流程是組織最重要資產和核心競爭力，卻往往是被企業忽略或無法有效管理的部分，通過流程變革和組織資源的優化配置，可以在速度、成本、質量和客戶便利等關鍵績效指標上獲得競爭力，來適應市場競爭環境的變化。實踐證明，通過流程優化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導向型的、跨部門高效合作的團隊文化。

本課程通過系統的學習演練，使學員領悟流程建設工作的意義和內涵，明確工作定位、化解工作困惑、理順工作思路，領會流程端到端和結構化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法，更好地表達業務運作的整體性和關聯性，掌握流程分析的工具和流程優化、流程再造的方法，為有效提高公司的管理水平打下基礎。

1. 什么是流程

?         流程是什么？

?         流程的基本特征

?         商業環境變化對企業內部流程能力的挑戰

?         BPI與BPR

?         BPR的由來和發展

2. 流程體系與規劃

?         流程的層級和分類

?         流程的細分

?         一個典型的流程架構圖

- 創建企業級流程地圖（LEVEL0）

- 創建業務域流程地圖（LEVEL1）

- 創建業務模塊流程地圖（LEVEL2）

?         流程體系目錄清單構建

?         確定關鍵流程

?         流程規劃演練

3．流程圖的繪制方法

?         確定科學有效的流程的指導思想

?         初步確定流程

?         定流程范圍和參與部門

?         繪制流程圖

4. 流程優化方法與步驟

?         目標流程選擇

?         流程現狀信息收集

?         描述流程的基本要素

?         現有流程的診斷

?         流程改造

?         現狀流程建模演練

?         流程試行

?         最終確定流程

5. 流程的再造與推動

?         流程再造的難點

?         流程再造的設計

?         流程再造的推動

?         如何避免失誤

6. 流程再造與管理信息化

?         運用現代管理手段管理流程

?         流程再造與管理信息化的關系

?         管理信息化系統的運用

7. 流程的監控與評價

?         流程監控的方法

?         流程的績效評價和方法

?         誰是流程監控和評價的主體

8. 綜合案例分析

張老師 上海威才咨詢 | 人力資源、領導力與通用管理領域專職培訓和咨詢顧問

清華大學國際工商管理（IMBA）專業碩士，曾任歐洲最大的管理培訓公司專職講師

在其超過15年的職業生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產等各種不同的行業，分別從事過戰略與人力資源、企業高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續擔任咨詢顧問、人力資源部高級經理、集團戰略與人力副總和總經理等中、高層管理者職務和專職咨詢與培訓顧問等。服務的企業包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業管理工作經驗。

張先生有著豐富的管理實操經驗，他主講的培訓課程系統、可操作性強。作為專業講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業管理方面的實際經驗，與理論巧妙結合、融會貫通，行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。

主講課程包括：

(一)   戰略與人力資源管理類：

《非人力資源經理的人力資源管理》《高級招聘面試技巧》《績效管理與年度評估面談》《KPI的有效設定》《薪酬與福利體系》《成功建立企業的勝任素質模型》《職業生涯規劃》《培訓師的培訓（TTT）》《戰略人力資源管理》《平衡計分卡與戰略地圖》《流程管理》《企業文化建設》《組織機構設計與工作分析》等

(二)   管理與通用技能類：

《領導力與團隊建設》《新任經理的管理技能訓練》《如何有效提升執行力》《職業素質提升訓練》《如何創造性解決問題》《高效能人士的七個習慣》《時間與壓力管理》《壓力與情緒管理》《高效溝通技巧》《會議管理》《國際商務禮儀》《時間管理》《客戶關系管理》《助理與文秘人員技能必備》等

服務客戶：

無錫布勒機械制造、山特維克礦山工程機械貿易（上海）、東芝信息機器（杭州）、斯必能通訊器材（上海）、南京搏峰電動工具、騰達航勤設備（上海）、常州法力諾長城焊管、威樂（中國）水泵系統、凱斯帕液壓（上海）、江陰貝卡爾特鋼絲制品、格拉默車輛內飾（上海）、愷博（上海）車輛座椅技術、佛吉亞（上海）座椅、蒂森克虜伯鞍鋼（長春）、柳州五菱汽車、上海德爾福汽車空調系統、威伯科汽車控制系統（中國）、艾默生動力傳動（漳州）、上海普惠飛機發動機、哈雷戴維森（上海）、安博（中國）房地產咨詢、華新（南京）置業開發、青島萬科房地產、歐尚（中國）、巴魯夫（上海）貿易、蘇州西門子電器、天津中遠國際貨運、鹽城國際婦女時裝、海南優美內衣、貝卡爾特（中國）技術研發、中國大恒（集團）北京圖像視覺技術、揚子石化-巴斯夫、拜耳醫藥保健、中國移動（廣東）、菲尼薩光電通訊（上海）、固瑞特（天津）復合材料、阿爾斯通、鄭州長城水泥、中海油(天津)、東亞銀行(中國)、大眾汽車金融(中國)、東風標致雪鐵龍汽車金融等等