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上海威才企業管理咨詢有限公司
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通過本課程的培訓著重向企業管理人員介紹TQM的基本理論與推行實踐，最終實現全員參與質量管理，進而全面提高企業的產品質量和工作質量。
它是企業貫徹iso9001質量管理體系的基礎和必不可少的最有效的管理方法。
特別適合已經或正在貫徹實施ISO9001體系的企業參加。
全面質量管理是應用數理統計來協助衡量價值流的每一過程、每一工序，協助衡量每一個改善過程與結果, 使質量管理實現定量化，變產品質量的事后檢驗為生產過程中的質量控制。
企業通過提高各種過程（如財務、市場、研發、采購、服務、管理、人事等）的運作效率和效果，降低失誤和故障率，企業還可以節省大量因質量問題和效率低下而損失的成本;同時來提高客戶的滿意度和市場占有率，從而增加銷售額。因此，它比傳統的質量檢驗、統計質量控制等質量管理更加完善與全面。
一、 TQM誕生
二、 為什么要采用TQM質量方法
VOC客戶之聲
質量成本
TQM和零缺陷
TQM和ISO9000
三、什么是TQM
TQM的含義
TQM八大原則
PDCA、戴明和TQM
TQM的特點和關鍵特性
PDCA管理循環
四、TQM的管理基礎工作
標準化工作
質量信息工作
質量責任制
質量目標管理
看板管理
五、TQM成本管理
質量成本定義
質量成本項目設置和分類
質量成本管理
全面質量成本管理
六、TQM改善工具
新QC七大工具
過程能力指數CP、CPk
spc
七、TQM是現代企業的生存之道
力量在于整個流程
在企業中開展TQM的八大步驟
開展TQM的關鍵成功因素
質量改進
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