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    4006-900-901

    醫院收費窗口服務禮儀培訓

    參加對象:醫院收費窗口服務人員,收費處服務人員等
    課程費用:電話咨詢
    授課天數:1天
    授課形式:內訓
    聯系電話:4006-900-901 / 17821361800(小威)

    微信咨詢&報名

    課程大綱  COURSE OUTLINE

    第一講:窗口服務人員需要具備的服務意識

    一、病患眼中的最好服務

    • 要善解人意

    • 要無微不至

    • 缺乏服務意識的表現

    • 服務意識的本質

    二、影響醫院服務質量的因素

    • 可靠性

    • 響應性

    • 保證性

    • 移情性

    • 有形性

    三、醫院文明服務標準

    • 規范服務

    • 科學服務

    • 優質服務

    • 禮貌服務

    • 熱情服務

    四、醫院收費窗口服務禮儀規范

    • 準時到崗

    • 掛牌服務

    • 態度和藹

    • 使用規范化服務用語

    • 服務主動熱情


    第二講:醫院收費窗口服務人員形象禮儀規范(講授+現場指導與練習)

    一、儀容規范

    • 發型發式

    • 面容要求

    • 肢部要求

    • 個人衛生

    二、表情規范

    • 微笑服務訓練

    • 注意眼神交流

    三、工作裝規范

    • 基本著裝規范

    • 醫務著裝規范

    • 西裝和裙裝的穿著規范

    形象禮儀規范指導:形象展示與著裝點評

    四、醫院收費窗口服務人員坐姿訓練

    • 不受歡迎的坐姿

    • 規范的坐姿

    五、醫院收費窗口服務人員手勢訓練

    • 服務中的常見手勢

    • 規范化服務手勢

    • 手勢的禁忌


    第三講:醫院收費窗口服務人員日常交往禮儀(講授+現場指導與練習)

    一、影響溝通效果的因素

    • 聲音、肢體語言

    • 態度、情緒信心

    二、提問技巧訓練

    • 開放式提問訓練

    • 封閉提問訓練

    三、關心技巧訓練

    四、聆聽技巧訓練

    五、醫院收費窗口服務人員服務語言訓練

    • 文明禮貌用語

    • 主動相迎用語

    • 常用認同語句

    • 常用贊美語句

    • 常用復述語句

    • 服務溝通標準句型

    • 結束時使用的文化


    醫院收費窗口服務禮儀課程總結

    我們的服務  OUR SERVICES
    服務流程

    業務范疇
    量身定制化的經典內訓課程
    人力資源
    勞動法
    培訓發展
    職業技能
    市場營銷
    經營股權
    戰略管理
    行政商務
    財務管理
    研發管理
    生產管理
    物流管理
    采購管理
    職業素養
    通用管理
    獨具特色的系統解決方案
    人力資源
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