1、 準確認知溝通的步驟和障礙所在。

2、 掌握溝通的要素和原則、挖掘溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果。

3、 掌握溝通之道——為什么會溝通不暢。

4、 掌握溝通中障礙排解的方法，減少沖突，增強部門間、層級間的溝通與協調。

5、 獲得溝通風格測試和分析，了解自我的溝通風格，理解不同風格的優勢與劣勢，并能加以實際應用于工作與生活中。

第一講　人際關系與高品質管理溝通

一、角色認知

1、角色認知：我是誰——職業人

2、互動：職業人的溝通能力演示

3、工具：學會與人相處是人生必修課

二、人際關系

1、健康的標準？——身體、心理、人際關系

2、互動：愛的傳遞—情感是溝通的最高境界

3、工具：高品質溝通語言的建立（如果你用一個人聽得懂的語言與他交流，他會記在腦子里;  如果你用他自己的語言與他交流，他會記在?里）

第二講  情緒管理與高品質管理溝通

一、認識情緒：條件發射——你就是它的主人

1、互動：認知情緒

2、人類九大基本情緒？

3、情緒管理在良性溝通中的重要性

二、性格與溝通：

1、互動：DISC性格測試

2、案例：良性思維的人更擅長高品質溝通

3、工具：如何培養良性思維

三、有效管理情緒的方法：

1、分享：行為具有反作用力

2、職場情緒管理的五個原則

3、工具：如何建立良性的情緒語言

分享：一個控制不了自己情緒的人，已經淪為了不良習慣的最大受害者

第三講  心智管理與高品質溝通

一、視頻：《方與圓》

1、互動：什么是溝通

2、討論：溝通的誤區

2、分享：溝通的三大核心

二、心智模式建設

1、游戲：誰在控制我們的心智？——人

2、感悟：鏡像法則——良性思維與負性思維

3、工具：心本管理——大道至簡

三、 修煉自己的溝通魅力

1、管理好自己的心智：口·容·心

2、肢體語言的訓練

3、個人溝通魅力的修煉

第四講　高品質溝通基本技能演練與提升

一、有效溝通流程圖

1、互動：溝通的力量

2、完整的溝通過程

3、反饋與聆聽

二、會說話的肢體語言在溝通

1、案例：肢體語言會說話

2、有效溝通的五種態度

3、溝通中的情緒管理

4、PAC高效溝通技術

三、案例分享

案例一：有效溝通不是命令

案例二：引導就是最好的“批評”

案例三：限時溝通模式

四、雙贏溝通的六大基本步驟

五、人際風格溝通技巧測試

1、人際風格的四大分類

2、各類型人際風格的特征與溝通技巧

第五講　同級相處及跨部門溝通策略

一、怎樣與領導進行溝通

1、向領導請示匯報的程序和要點

2、與各種性格的領導打交道技巧

3、說服領導的技巧

二、怎樣與部下進行溝通

1、下達命令的技巧

2、贊揚部下的技巧

3、批評部下的方法

三、跨部門溝通技巧

1、先處理感情，再處理事情

2、洞悉他人心，讓你更受歡迎

3、靈活應對職場溝通困境

體驗活動：讓愛在心間流淌

第六講　跨部門溝通之沖突管理

一、沖突的產生

1、思考+研討：引發沖突的兩大導火索 ？

2、案例+互動+應用：西游團隊之沖突管理之道

3、研討：做好沖突管理的三大關鍵點

二、有效管理沖突

1、分享：解決沖突的6種思維模式

2、應用：解決沖突管理的基本方法

3、解決方案：如何輕松化解跨部門沖突

4、處理常見沖突的基本態度

5、沖突的緩和之道：和諧的團隊文化、信任、定期疏導、角色定位等

6、實用工具：解決沖突的兩個實用工具