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上海威才企業管理咨詢有限公司
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人類歷史上最長的心理實驗——格蘭特實驗告訴我們，一個人的幸福、快樂、健康和長壽與否的關鍵在于“人際關系”的好壞。 而人際關系的好壞往往是由與他人溝通的效果所決定的。
當當網連續幾周社科類書籍排 名第一的書居然《所謂情商高，就是會好好說話》?？梢妵藢贤ǖ闹匾?，也反映了國人在溝通技巧上的欠缺。
溝通和對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業員工最重要的能力之一。有數據統計顯示：職場上的成功 85% 取決于溝通；無論是解決部門間的沖突還是協調與上司間的關系，用溝通解決沖突、達成團隊協作之能力已成為職場人士成功不可缺少的必備條件。
在實際工作和生活中，我們也不難發現因個人認知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發展，更影響了團隊成員間的關系。如果能在與他人溝通中掌握對方心理特征，注意揚長避短，既體現自己的個性，又把握住分寸，則會收到愉悅自己、取得效果，從而建立良好的人際關系。
有用：實戰干貨多
有據：科學性、邏輯性強
有料：內容豐富
有趣：案例性、故事性強
一、人性心理分析——掌握溝通底層邏輯
1、腦科學理論——溝通的前提條件
三腦原理
本能腦：產生保護人類安全的本能行為
情緒腦：情緒和記憶產生的源頭
智力腦：人類與其他哺乳動物的根本區別
三腦關系
溝通的前提讓對方有安全感
先處理情緒再處理事情
站在未來看現在
2、課題分離和科斯定律
沒有兩個人是相同的
一個人不能控制另一個人
溝通的效果在于對方回應
有效果比有道理更重要
要對錯還是幸福
3、人性特點的分析
曲折原理
稟賦效應
公平理論
幾乎完美心理
峰終效應
4、溝通態度=情緒+道理——有效處理對方情緒
人喜歡被高尚化
人喜歡被肯定
人渴望被重視
二、對方訴求的識別——怎樣聽懂對方的真實意圖
1、DISC四種不同性格類型的溝通策略
D型指揮型：不要給對方造成壓迫感、談論要點、婉轉的提醒錯誤
I型影響型：熱情地回應保持輕松友好的氛圍、關注司乘的情感
S型支持型：先閑聊其他再談公事、溫和不強勢的表達你的觀點
耐心的引領他分享他的觀點、給他時間考慮做決策
C型思考型：尊重空間保持距離、提供詳細的數據和依據、
要滿足他的疑問、讓他先說話、善用對比和從眾
2、三維傾聽法： 情緒、事實、回應
通過對方表達的情緒，回應對方說話的事實
通過傾聽建立與對方的信任關系并給出合適的回應
3、如何讓對方相信我們的誠意
有效確認的三個動作
與對方建立信任的黃金傾聽
4、積極回應：怎樣針對性地反饋
三種艱難的場景回應方法
積極回應四步法
三、 不同場景下的溝通策略——溫柔而有力的溝通說服
1、有效溝通三要素
專業
真誠
討喜
2、定位：如何區別說服、談判和辯論的使用場景
主動權與被動權：了解談判、辯論、說服的本質區別
了解說服底層邏輯
無法讓對方滿意，就讓對方感動
3、分類：如何對癥下藥搞定不同的溝通對象
分類是說服不同對象的開始
道理只能從順從，而情感才能投入
掌握客戶的隱性期望和顯性期望
求心服不求口服
4、轉化：如何讓挑刺者轉化成支持者
借助不規則用詞轉換對方的感受
找到切換思維的語言通路
讓對方愿意接受你的不足
5、抵御：如何讓對方黑轉路
做好抵御的預防針
提前引爆原則
調整期待原則
6、拆分行動：如何讓對方配合行動
禁止性的說服并不能產生改變
不要直接說服他人最需要改變的事情
如何拆解目標建議降低成本轉化行為
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