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上海威才企業管理咨詢有限公司
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商務活動如何能在大型接待中做到有溫度，有細節？需要我們進行精心設計，如何設計一場讓領導滿意的接待活動，需要我們扮演好導演的角色，學會察言觀色，學會以情感人，用服務的溫度和真情打動客戶，做感動服務。
老師將結合她在海爾的實戰管理經驗和輔導企業的經驗告訴您如何進行大型商務活動的策劃造勢已經細節的準備，讓你有策劃，有領悟有感動有真情，通過感動服務體現企業的文化和品牌。
第一部分：商務接待——策劃運營
一、大型活動策劃應該具備的思維
1、政治思維
案例：某企業大型接待不講政治的案例
海爾接待首長的管理做法
2、產品思維
——在領導高度和客戶高度思考問題
3、導向思維
—— 通過接待，要傳遞什么價值和導向？
4、創新思維
——給客戶帶來驚喜和感動
5、同理思維
——換位思考
6、需求思維
——學會察言觀色，超越別人期望
眾多企業案例分享
二、大型活動策劃設計應該展示的元素：
1、文化
2、場景
3、產品
4、品牌
5、服務
6、細節
案例分享：一場接待引發的訂單
一張名片的故事、小車班的故事、一個充電器的故事……
三、活動策劃的主題思想：
1、了解意圖
2、明確目標
3、充分預案
4、規劃路線
5、主題設計
6、責任分工
7、節點把握
8、氣氛營造
9、設計亮點
10、印象深刻
四、接待不僅是管理更是服務，展現文化體現價值
1、建立接待清單管理
2、建立個性化需求管理
3、建立接待問題共享管理
4、接待案例庫管理
5、接待標準化+個性化發揮
案例分享
眾多輔導企業案例分享
第二部分：標桿管理——借鑒分享
1、海爾集團接待國家領導人的主題活動策劃
2、星宇、新樂企業文化節、家宴、年會等的主題設計策劃
3、某企業運動會、同樂會的主題活動策劃
4、某企業員工團建的主題策劃
5、某銀行三八節的主題策劃
第三部分：情境實操——模擬實戰
1、情境演練1:企業年會主題的策劃
2、情景演練2：政府接待的主題策劃
3、情景演練3：企業項目簽約儀式的主題策劃
點評
第四部分：課程收獲——感悟分享
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