2023年度AI智能化應用：超越邊界，引領智能未來（AI智能應用加速器）培訓課程-企業內訓-上海威才企業管理咨詢有限公司

課程背景 COURSE BACKGROUND

在當今數字化時代，人工智能（AI）技術正以驚人的速度改變著各行各業的工作方式和商業模式。企業面臨著巨大的機遇和挑戰，如何在競爭激烈的市場中保持競爭優勢并實現業務的持續發展成為了一個關鍵問題。

在現代企業中，人力、財務、法務以及電商客服等崗位扮演著重要的角色，它們在不同的工作場景中承擔著特定的職責和挑戰。人力部門負責招聘新人才，建立高效的團隊；財務部門負責財務數據的分析和管理，確保企業的財務健康；法務部門負責合規和法律事務，保護企業的利益；電商客服部門負責與客戶進行溝通和解決問題，提供出色的客戶體驗。

然而，隨著業務的發展和競爭的加劇，這些崗位面臨著諸多挑戰。招聘過程繁瑣而耗時，簡歷篩選困難，影響到招聘的效率和質量；員工關系及溝通需要高效的溝通渠道和解決方案，以保持團隊的凝聚力和效率；活動策劃需要精細的規劃和執行，以吸引客戶和提升品牌形象；報表分析需要對大量的數據進行整理和分析，以支持決策過程；異常識別需要快速發現和解決潛在的問題，以保持業務的正常運行；合同審批及起草需要準確無誤的合同文本，以確保合規和法律保護；客服需要高效的響應和解決方案，以滿足客戶的需求。

為了應對這些挑戰，我們特別設計了《超越邊界，引領智能未來：AI智能應用加速器課程》。該課程將重點介紹ChatGPT這一先進的自然語言處理技術，并深入探討其在人力、財務、法務以及電商客服等不同工作場景中的應用。通過學習和掌握ChatGPT的使用方法和技巧，崗位人員將能夠利用該技術來優化工作流程、提升工作效率并增加商業價值。

課程收益 PROGRAM BENEFITS

【學習目標】

1. 理解ChatGPT的背景和基礎知識，包括其原理、應用領域和潛在價值。

2. 掌握ChatGPT在招聘、員工關系及溝通、活動策劃、報表分析、異常識別、合同審批及起草、客服等工作場景中的具體應用方法。

3. 學會使用ChatGPT提高工作效率、優化決策過程，并為企業帶來更多商業價值。

4. 熟悉ChatGPT的提問和調教技巧，能夠根據工作場景和需求優化ChatGPT的回答和表達能力。

5. 了解ChatGPT的局限性和注意事項，能夠合理應用ChatGPT并解決潛在的問題和挑戰。

6. 運用案例學習的方法，通過實際項目的演練和討論，加深對ChatGPT應用的理解和掌握。

7. 與其他學員進行交流和合作，分享經驗和觀點，共同探索ChatGPT在不同工作場景中的最佳實踐。

總體來說，這個課程旨在幫助學員全面理解和掌握GPT技術，并探索和實踐GPT在企業辦公中的應用，以實現效率提升和產能增加。

【課程特點】

1.全面理解GPT：課程將從基礎原理到具體應用，全方位解讀GPT技術，旨在幫助學員深入理解GPT的工作機制及其強大能力。

2.實際操作體驗：課程設計了一系列實踐環節，讓學員有機會親手操作GPT，通過親身實踐加深對理論知識的理解。

3.案例導向：我們精選了一系列真實世界的案例，深入剖析GPT在企業工作中的實際運用，幫助學員將理論知識與實際業務相結合。

4.實用策略學習：課程強調實用性，提供的是可以直接應用到日常工作中的策略和建議，從而幫助學員利用GPT提高效率和產能。

5.互動參與：課程設計充分考慮互動性，鼓勵學員參與討論、分享想法，以激發學員的思考，提高學習效果。

6.掌握前沿動態：課程內容緊貼GPT技術的最新研究和應用進展，助力學員了解AI領域的前沿趨勢，為未來的發展做好準備。

【培訓形式】線下講授+工具演練+小組研討

（一）課前

1. 課前調研，采用調研問卷或關鍵人員訪談。

2. 建立培訓項目管理制，課程任務模塊化，簡化學員應用難度。

3. 項目管理式跟進，專人專項輔導服務跟進。

（二）課中

1. 學員課件及現場物料設備；

2. 建立微信群溝通、電話群，便于溝通跟進實施；

3. 階段性總結。

（三）課后

1. 積分PK機制，在線輔導服務；

2. 階段性匯報和評估、項目總結評估；

3. 課程（部分）分享電子資料包【供后續持續學習實踐】.

課程大綱 COURSE OUTLINE

一、ChatGPT背景、演進與應用

1. ChatGPT的演進歷程：了解ChatGPT的起源、發展和關鍵技術突破

2. ChatGPT在AI領域的重要性：探索ChatGPT對AI技術和應用的影響和價值

3.ChatGPT在企業中的潛力和優勢

二、ChatGPT的應用場景與案例

1. 行業案例研究：分享來自不同行業的成功ChatGPT應用案例。

2. ChatGPT的多領域應用：深入探討ChatGPT在招聘、客服、市場營銷等領域的實際應用。

● 招聘流程優化：利用ChatGPT自動篩選簡歷、進行初步面試

● 員工關系和溝通：使用ChatGPT解答員工問題、提供支持和指導

● 活動策劃輔助：利用ChatGPT生成活動策劃方案、推薦活動主題

● 報表分析與異常識別：通過ChatGPT分析數據、檢測異常情況

● 合同審批與起草：使用ChatGPT輔助合同審批流程、起草合同文本

● 客戶服務增強：利用ChatGPT回答客戶問題、提供即時支持

三、ChatGPT的提問與調教技巧

1. 有效提問策略：學習如何提出明確、有針對性的問題以獲取準確回答。

● 提問與調教ChatGPT的631原則：工具在腳下，卓越在心中

● “三大視角”用結構化提問，提升ChatGPT回答準確度

● 領導視角：Prompt提示詞三板斧，結構化說出你的需求！

● 老板視角：指出錯誤、修改提示詞、升級工具

● 上帝視角：投喂正確方案，幫助AI提升！

2. ChatGPT的調教方法：實戰調教ChatGPT以提高回答質量和適應性的實用技巧

HR：招聘

● 優化招聘流程：提升簡歷篩選效率、提升面試問題質量、智能輔助編寫招聘廣告與職位描述

HR：員工關系及溝通

● 設計員工反饋機制，實現匿名化的意見收集與處理。輔助組織內部溝通，提供常見問題答疑和知識分享。

市場、行政：活動策劃

● 進行市場調研，為活動策劃提供數據支持與市場趨勢分析。制定活動計劃與時間安排，并自動生成相關通知和提醒。

市場、營銷：報表分析

● 提供業務數據分析思路和方向，自動撰寫數據分析報告PPT。自動檢測異常數據值，幫助發現潛在問題并提供解決方案。

法務、風控：合同審批及起草

● 進行合同審批流程的自動化管理，提高效率與準確性。提供合同起草模板與標準條款，減少起草時間。行合同條款分析與風險評估，提供合規性建議與修改建議。

客服、售后：客戶服務

● 構建智能客服機器人，實現常見問題的自動回復與解答。進行客戶情緒分析，提供個性化的客戶服務與解決方案。輔助客服人員進行投訴處理和問題解決，提高客戶滿意度。

以上案例涵蓋了人力、財務、法務和電商客服等不同崗位在招聘、員工關系與溝通、活動策劃、報表分析、異常識別、合同審批與起草、客服等工作場景下，如何應用ChatGPT來提升工作效率、提供智能化支持和解決方案。通過實際案例的演示與講解，學員可以更加深入地了解ChatGPT的應用方法和潛在價值，并將其應用于自己的工作實踐中。

講師介紹 LECTURER