1、幫助學(xué)員樹(shù)立問(wèn)題分析與解決的關(guān)鍵意識；

2、幫助學(xué)員訓練提升分析和解決問(wèn)題的核心能力；

3、幫助學(xué)員深入理解掌握問(wèn)題分析與解決七步法；

4、幫助學(xué)員深入理解掌握問(wèn)題分析與解決的關(guān)鍵工具；

5、輔導學(xué)員現場(chǎng)運用所學(xué)方法和工具解決現實(shí)工作問(wèn)題，獲得創(chuàng )造性解決方案；

6、為企業(yè)培養善于發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的職業(yè)化員工，推動(dòng)組織可持續發(fā)展。

課程模型：

課前準備：

1. 學(xué)員分組，組員構成應多元化，不同單位、部門(mén)、專(zhuān)業(yè)、崗位混合為佳；

2. 各小組按老師提供的模板填報要解決的問(wèn)題，每組2個(gè)，用于課堂實(shí)戰演練。

3. 所填報問(wèn)題要求最晚于開(kāi)課前一周交老師審核，并按老師反饋適時(shí)適當調整。

第一講：發(fā)現問(wèn)題——知道哪里有問(wèn)題和知道如何解決同樣重要

一、發(fā)現問(wèn)題

1. 認識問(wèn)題

2. 問(wèn)題的類(lèi)型

1）發(fā)生型-糾正問(wèn)題、達標問(wèn)題

2）將來(lái)型-設定問(wèn)題、變革問(wèn)題

3. 敏銳發(fā)現問(wèn)題

1）保持好奇心-幼態(tài)持續，保持童心

案例：拍立得的發(fā)明

2）轉換視角-水平思考

練習：你看到了什么？

3）訓練觀(guān)察能力

練習：汽車(chē)開(kāi)往哪個(gè)方向？

二、描述問(wèn)題

1. 描述問(wèn)題的方法

工具：SCQR模型

2. 區分事實(shí)與觀(guān)點(diǎn)

3. 描述問(wèn)題的原則

工具：5W1H法

工具：SMART原則

案例：某企業(yè)學(xué)員問(wèn)題描述

實(shí)戰演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評

第二講：定義問(wèn)題——解決正確的問(wèn)題

一、善于提問(wèn)

1. 提問(wèn)的類(lèi)型

1）澄清現狀：描述性提問(wèn)

2）挑戰現狀：破壞性問(wèn)題

2. 訓練提問(wèn)能力

工具：WHY-WHAT IF-HOW模型

案例：微波爐的發(fā)明

二、定義問(wèn)題

1. 定義問(wèn)題的方式

工具：How might we……（我們怎樣才能……）

工具：問(wèn)題重構金字塔

練習：擁擠的電梯

2. 定義問(wèn)題的常用技巧

1）以終為始

2）設下限制

3）除去限制

4）轉換問(wèn)題

案例：經(jīng)典電影《大白鯊》是怎樣煉成的？

3. 定義問(wèn)題的常見(jiàn)誤區

誤區一：?jiǎn)?wèn)題定義中包含解決方案

誤區二：?jiǎn)?wèn)題定義中包含引起問(wèn)題的原因

誤區三：?jiǎn)?wèn)題定義局限表面，無(wú)法觸及本質(zhì)

誤區四：?jiǎn)?wèn)題定義一成不變

實(shí)戰演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評

第三講：分析問(wèn)題——問(wèn)題分析清楚就已解決了大半

一、原因與結果分析

1. 因果關(guān)系的特點(diǎn)：層級性、多因果性

練習：《大時(shí)代》重播會(huì )影響股市嗎？

案例：上海“樓倒倒”事件

2. 因果分析的原則

1）縱向到根層層不丟

2）橫向到沿個(gè)個(gè)不少

3. 因果分析常見(jiàn)誤區

1）自利性偏差

2）幸存者偏差

3）基本歸因偏差

案例：飛機應當在哪里增加防護？

4. 因果分析方法

工具：因果鏈分析

案例：為什么航天飛機的推進(jìn)器不能合二為一？

案例：火災事故原因分析

二、資源分析

1. 認識資源

2. 資源的6種類(lèi)型

3. 巧妙利用資源

練習：汽車(chē)拋錨了

實(shí)戰演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評

第四講：解決問(wèn)題——方法總比問(wèn)題多

一、運用結構化思維尋求解決方案

1. 結構化的原則

工具：MECE法則

2. 結構化思維的方法

工具：二分法

工具：矩陣法

工具：模型法

工具：議題樹(shù)

案例：如何提升銷(xiāo)售額？

二、運用逆向思維尋求解決方案

工具：缺點(diǎn)逆用法

案例：中途島海戰美國獲勝的決定因素是什么？

三、運用水平思維尋求解決方案

工具：舉一反三法

案例：如何激勵員工？

四、運用發(fā)散思維尋求解決方案

1. 大膽假設

案例：假如你每天醒來(lái)都是同一天

2. 聯(lián)想類(lèi)比

練習：三星降低顯示屏倉儲破損率

五、運用邊緣思維尋找靈感與頓悟

案例：愛(ài)迪生如何尋找靈感？

實(shí)戰演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評

第五講：決策分析——理性思考，做出明智選擇

一、認識決策

1. 區分判斷型決策與選擇型決策

2. 區分確定型決策與不確定型決策

3. 區分單指標型決策與多指標型決策

二、決策的誤區

1. 面臨選擇時(shí)，思維狹隘限制了你的選擇范圍。

2. 分析選項時(shí)，確認偏見(jiàn)使你搜集利于自己的信息。

3. 做出選擇時(shí)，短期情緒常使你做出錯誤判斷。

4. 接受后果時(shí)，對未來(lái)的走勢太過(guò)自信。

案例：決策失誤還是運氣太壞？

三、決策的方法

工具：決策矩陣

案例：如何提高利潤的方案決策

工具：多屬性權重優(yōu)選法

案例：應該選哪輛車(chē)？

實(shí)戰演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評。

第六講：計劃實(shí)施——想到，更要做到

一、執行的4R原則

1. 結果定義

2. 一對一責任

3. 過(guò)程檢查

4. 即時(shí)激勵

二、制定行動(dòng)計劃

工具：行動(dòng)計劃表

三、風(fēng)險評估與管理

1. 認識風(fēng)險

2. 風(fēng)險評估與管理方法

工具：預想回顧

工具：FMEA（潛在失效模式與后果分析）

工具：風(fēng)險管理表

實(shí)戰演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評。

第七講：評估優(yōu)化——復盤(pán)，把經(jīng)驗轉化為能力

一、理解復盤(pán)

1. 認識復盤(pán)

1）修身-個(gè)人復盤(pán)

2）齊家-團隊復盤(pán)

3）治國-項目復盤(pán)

4）平天下-經(jīng)營(yíng)戰略復盤(pán)

案例：聯(lián)想全方位實(shí)踐復盤(pán)

2．復盤(pán)之道：雙環(huán)學(xué)習

案例：產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？

二、操作復盤(pán)

1. 回顧評估

1）回顧目標：最初目的；最初目標；階段目標（里程碑）

2）評估結果：亮點(diǎn)與不足

2. 分析反思

1）成功的關(guān)鍵因素

2）失敗的關(guān)鍵因素

3. 萃取提煉

1）經(jīng)驗與教訓

2）規律與心得

4. 轉化應用

1）開(kāi)始做

2）繼續做

3）停止做

工具：復盤(pán)畫(huà)布

實(shí)戰演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評。