1、改善學(xué)員的心智模式，建立系統思維意識；

2、幫助學(xué)員厘清思路，整體地、動(dòng)態(tài)地、本質(zhì)地看待問(wèn)題、分析和解決問(wèn)題；

3、幫助學(xué)員深入理解掌握系統思維的關(guān)鍵工具；

4、幫助學(xué)員運用系統思維工具解決管理工作中的復雜問(wèn)題，獲得睿智方案；

5、激發(fā)集體智慧，加速組織學(xué)習，提升組織能力，推動(dòng)組織成長(cháng)。

課程模型：

第一講：系統思考缺乏癥

一、改善你的心智模式

1. 認識心智模式

案例：佛印與蘇東坡

2. 心智模式的特點(diǎn)(過(guò)濾、主觀(guān)、簡(jiǎn)化、單一、內隱、“黏性”很強、易被操控)

案例：雞尾酒會(huì )效應

案例：英國衛報經(jīng)典廣告

案例：通用VS豐田

案例：庫里肖夫蒙太奇實(shí)驗

3. 心智模式的誤區

1）無(wú)處不在的錯覺(jué)

案例：你看到了嗎？

2）無(wú)處不在的影響力

案例：向老年人推銷(xiāo)保健品

3）無(wú)處不在的認知偏差

案例：新冠疫情

4. 改善心智模式

1）換位思考-讓你更寬容

案例：醫患矛盾

2）批判思考-讓你更敏銳

案例：北航史上最牛女生

3）系統思考-讓你更睿智

案例：睿智的君主

二、系統思考缺乏癥

1. 只看現象，不見(jiàn)本質(zhì)

1）專(zhuān)注于事件

案例：中美關(guān)系

2）可得性偏差

案例：飛機VS汽車(chē)，哪個(gè)更安全？

3）頭疼醫頭，腳疼醫腳

案例：遲到罰款真的有用嗎？

2. 只看眼前，不看長(cháng)遠

1）試錯式學(xué)習

案例：熱水器

2）目光短淺

案例：煮蛙寓言

3）線(xiàn)性思維

案例：瘋狂的睡蓮

3. 只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林

1）本位主義

案例：發(fā)動(dòng)機缸體的螺栓

2）自利性偏差

案例：歸罪于外

3）谷倉效應

案例：部門(mén)墻

4）木桶效應

案例：企業(yè)成長(cháng)的限制因素

5）有限理性

案例：囚徒困境

6）以偏概全

案例：你會(huì )選誰(shuí)當領(lǐng)袖？

第二講：認識系統思考

一、無(wú)處不在的系統

1. 區分系統類(lèi)型（機械系統、生物系統、生態(tài)系統、社會(huì )系統）

2. 構成系統的三大要素（要素、結構、功能）

案例：斯坦福監獄實(shí)驗

3. 系統的六大特性

1）整體性

案例：挑戰者號航天飛機

2）關(guān)聯(lián)性

案例：“貓與?！钡墓适?/span>

3）目的性

案例：馬斯洛需求層次理論

4）層級性

案例：導彈武器系統

5）適應性

案例：免疫系統

6）動(dòng)態(tài)性

案例：技術(shù)系統進(jìn)化

二、復雜的因果關(guān)系

1. 因果關(guān)系的特點(diǎn)：層級性、多因果性

練習：《大時(shí)代》重播會(huì )影響股市嗎？

案例：上海“樓倒倒”事件

2. 因果關(guān)系的常見(jiàn)誤區

1）幸存者偏差

2）基本歸因偏差

案例：飛機應當在哪里增加防護？

三、系統思考的微妙法則

1. 今天的問(wèn)題來(lái)自昨天的解

案例：美國的禁酒令

2. 愈用力推，系統反彈力大

案例：糧食援助

3. 變糟之前先變好

案例：終于可以松口氣了

4. 顯而易見(jiàn)的解往往無(wú)效

案例：刻舟求劍

5. 對策可能比問(wèn)題更糟

案例：保護稀有鳥(niǎo)類(lèi)

6. 快就是慢

案例：拔苗助長(cháng)

7. 因與果在時(shí)空上并不緊密相連

案例：踢貓效應

8. 小的變化可能會(huì )產(chǎn)生大的效果

案例：蝴蝶效應

9. 魚(yú)和熊掌可以兼得，但要有耐心

案例：低成本VS高質(zhì)量

10. 不可分割的整體性

案例：盲人摸象

11. 沒(méi)有絕對的內外之分

案例：人類(lèi)命運共同體

第三講：如何系統思考

一、本質(zhì)思考

1. 提高思考深度（事件、模式、結構）

工具：冰山模型

案例：員工離職的思考

2. 認識系統行為變化的模式

工具：行為模式圖

二、動(dòng)態(tài)思考

1. 找問(wèn)題

2. 找原因

3. 找結果

4. 找回路

工具：5WHY

案例：機床為什么停了？

三、整體思考

1. 局限思考是人類(lèi)思維的天性

案例：本位信息VS全局信息

2. 從局限本位到關(guān)照全局

案例：如何解決車(chē)身震動(dòng)問(wèn)題

工具：實(shí)體關(guān)系圖

第四講：系統思考的應用

一、運用系統資源-九屏幕法（6個(gè)步驟）

1. 九屏幕法是一種系統思維方法

2. 應用九屏幕法的6個(gè)步驟

案例：如何安全高效地割取棕櫚汁？

練習：焦炭輸送工藝優(yōu)化

實(shí)戰演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評。

二、呈現系統結構-系統循環(huán)圖

1. 系統循環(huán)圖的五個(gè)要素（變量、因果鏈、增強回路、調節回路、時(shí)間延滯）

2. 運用系統循環(huán)圖解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題

1）還原大前提

案例：為什么超市生意變差了？

2）突破邊界墻

案例：雀巢

3）安裝緩沖器

案例：庫存管理

4）跨越臨界點(diǎn)

案例：互聯(lián)網(wǎng)公司的C輪死

3. 運用系統循環(huán)圖解決管理問(wèn)題

1）實(shí)現上下同欲

案例：降薪還是裁員？

2）讓員工暢所欲言

案例：線(xiàn)段實(shí)驗

3）幫員工建立自驅力

案例：羅森塔爾實(shí)驗

實(shí)戰演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評。

三、簡(jiǎn)化系統模型-系統基模

1. 成長(cháng)上限基模

案例：S曲線(xiàn)

2. 公地悲劇基模

案例：比特幣礦機

3. 成長(cháng)與投資不足基模

案例：人民航空

4. 舍本逐末基模

案例：貿易保護

5. 飲鴆止渴基模

案例：降價(jià)促銷(xiāo)

6. 富者愈富基模

案例：WINDOWS系統

7. 惡性競爭基模

案例：軍備競賽

8. 目標侵蝕基模

案例：航班延誤

實(shí)戰演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評。