1、幫助學(xué)員樹(shù)立科學(xué)決策觀(guān)。

2、幫助學(xué)員掌握科學(xué)決策的方法和工具。

3、幫助學(xué)員改善和提高問(wèn)題分析與解決的能力，提升決策水平。

4、幫助學(xué)員結合現實(shí)工作問(wèn)題，獲得創(chuàng )造性的解決方案，做出科學(xué)決策。

課程模型：

導入：

案例：應該解雇TA嗎？

模塊一：認識決策

1、狹義的決策和廣義的決策

2、決策的類(lèi)型：

? 判斷型與選擇型

? 確定型與風(fēng)險型

? 個(gè)人決策與群體決策

3、基本決策理論：

? 期望效用理論

? 前景理論

? 遺憾理論

4、決策的誤區：

? 面臨選擇時(shí)，思維狹隘限制了你的選擇范圍。

? 分析選項時(shí)，確認偏見(jiàn)使你搜集利于自己的信息。

? 做出選擇時(shí)，短期情緒常使你做出錯誤判斷。

? 接受后果時(shí)，對未來(lái)的走勢太過(guò)自信。

案例：決策失誤還是運氣太壞？

模塊二：狀況分析

1、認識問(wèn)題-目標與現狀的差距

? 發(fā)生型-糾正問(wèn)題、達標問(wèn)題

? 將來(lái)型-設定問(wèn)題、變革問(wèn)題

2、在情境中觀(guān)察、發(fā)現、挖掘問(wèn)題

? 保持好奇心-幼態(tài)持續，保持童心

案例：拍立得的發(fā)明

? 轉換視角-水平思考

練習：你看到了什么？

? 訓練觀(guān)察能力

練習：汽車(chē)開(kāi)往哪個(gè)方向？

3、描述問(wèn)題

工具：5W1H法

工具：SMART原則

案例：某企業(yè)學(xué)員問(wèn)題描述

4、定義問(wèn)題

工具：?jiǎn)?wèn)題重構金字塔

練習：擁擠的電梯

5、實(shí)戰演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評

模塊三：?jiǎn)?wèn)題分析

1、因果關(guān)系的特點(diǎn)：層級性、多因果性

練習：《大時(shí)代》重播會(huì )影響股市嗎？

案例：上海“樓倒倒”事件

案例：美夢(mèng)會(huì )成真嗎？

2、因果分析的原則

? 縱向到根層層不丟

? 橫向到沿個(gè)個(gè)不少

3、因果分析的誤區

案例：飛機應當在哪里增加防護？

4、因果分析方法

工具：因果鏈分析

案例：為什么航天飛機的推進(jìn)器不能合二為一？

案例：火災事故原因分析

案例：騎馬會(huì )有什么風(fēng)險？

工具：5WHY

工具：魚(yú)骨圖

5、實(shí)戰演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評

模塊四：決策分析

1、運用不同思維方式尋求多個(gè)可供決策的創(chuàng )意解決方案

? 運用結構化思維尋求解決方案

工具：邏輯樹(shù)

案例：如何提升銷(xiāo)售額？

? 運用逆向思維尋求解決方案

工具：缺點(diǎn)逆用法

案例：中途島海戰為什么美國以弱勝強？

? 運用水平思維尋求解決方案

工具：舉一反三法

案例：如何激勵員工？

? 運用發(fā)散思維尋求解決方案

工具：聯(lián)想類(lèi)比法

練習：三星降低顯示屏倉儲破損率

2、明確決策目的與標準

? 必須達成的目標MUST

? 期望達成的目標WANT

3、評估備選方案，做出決策

工具：決策矩陣

案例：如何提高利潤的方案決策

工具：多屬性權重優(yōu)選法

案例：應該選哪輛車(chē)？

4、實(shí)戰演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評。 

模塊五：潛在問(wèn)題分析

1、執行的4R原則

? 結果定義

? 一對一責任

? 過(guò)程檢查

? 即時(shí)激勵做好行動(dòng)計劃

2、制定行動(dòng)計劃

工具：行動(dòng)計劃表

3、風(fēng)險評估與管理

工具：預想回顧

工具：FMEA（潛在失效模式與后果分析）

工具：風(fēng)險管理表

4、實(shí)戰演練：各組課題演練、分享，老師點(diǎn)評。