● 通過(guò)了解團(tuán)隊(duì)特征，識(shí)別高效團(tuán)隊(duì)，深刻認(rèn)識(shí)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性；

● 了解團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的角色認(rèn)知，清晰懂得團(tuán)隊(duì)打造的路徑、方法；

● 學(xué)習(xí)目標(biāo)管理的方法（SMART原則、三大工具），掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理及實(shí)施步驟；

● 掌握激勵(lì)人心的9種方法，鼓舞全員士氣，使團(tuán)隊(duì)高效開(kāi)展工作；

● 學(xué)習(xí)并掌握GROW模型的4大步驟，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員能力提升；

● 掌握如何與下屬溝通，提升成員滿意，促進(jìn)組織績(jī)效提升。

導(dǎo)入：團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵（區(qū)分群體和團(tuán)體及團(tuán)隊(duì)）

第一講：認(rèn)識(shí)的團(tuán)隊(duì)本質(zhì)

視頻：團(tuán)隊(duì)的力量

——團(tuán)隊(duì)好比大海，個(gè)人力量有限，團(tuán)隊(duì)力量無(wú)限

案例：《潛伏》“余則成式”團(tuán)隊(duì)

https://www.sohu.com/a/483593110_121204225

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五大核心要素

要素一：具有共同的愿景和共同目標(biāo)

要素二：具有互補(bǔ)的技能

要素三：具有相互信任，彼此負(fù)責(zé)的文化

要素四：具有共同的工作方法

要素五：具有互相推崇的團(tuán)隊(duì)文化

案例：西游取經(jīng)團(tuán)隊(duì)、亮劍團(tuán)隊(duì)

二、員工管理的方法

1. 團(tuán)隊(duì)員工價(jià)值的衡量維度——態(tài)度、能力

2. 團(tuán)隊(duì)員工的區(qū)分管理模式

工具：團(tuán)隊(duì)員工四維模型

——有能力有意愿的R4、有能力沒(méi)意愿的R3

——沒(méi)能力有意愿的R2、沒(méi)能力沒(méi)意愿的R1

案例：“末位淘汰制”探究

第二講：團(tuán)隊(duì)氛圍營(yíng)造——制定角色

一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)核心能力

能力一：感召力

能力二：前瞻力

能力三：決斷力

能力四：控制力

能力五：影響力

二、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍

1. 設(shè)立明確的團(tuán)隊(duì)愿景

2. 制定清晰的游戲規(guī)則

3. 建立及時(shí)的反饋系統(tǒng)

4. 自愿參與的游戲機(jī)制

三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者角色定位

視頻觀摩：《亮劍》選段

1. 規(guī)劃者：抓住關(guān)鍵，精準(zhǔn)發(fā)力（目標(biāo)、分工）

2. 監(jiān)督者：重視什么，就得到什么

3. 教練員：隨時(shí)隨地培育員工

——管理者要當(dāng)教練，而不要去做警察

4. 示范者：為下屬樹(shù)立榜樣

5. 擔(dān)當(dāng)者：勇于負(fù)責(zé)

案例：生產(chǎn)工序效率提升、曾國(guó)藩用人往事

討論：王主任轉(zhuǎn)型銷(xiāo)售經(jīng)理

第三講：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)——共同目標(biāo)為驅(qū)動(dòng)

一、何為目標(biāo)管理

導(dǎo)入：目標(biāo)管理由來(lái)

1分鐘小游戲：目標(biāo)的意義

1. 目標(biāo)管理的定義

2. 目標(biāo)管理的要素（五問(wèn)）

1）目標(biāo)是什么？

2）達(dá)到什么程度？

3）如何辦？

4）何時(shí)完成？

5）結(jié)果如何？

案例：從員工出差看目標(biāo)

二、目標(biāo)管理的重要性

1. 沒(méi)有目標(biāo)難有收獲

2. 煥發(fā)激情激發(fā)潛力

3. 結(jié)果導(dǎo)向少走彎路

4. 有效管理的出發(fā)點(diǎn)

案例：耶魯大學(xué)目標(biāo)試驗(yàn)、途虎養(yǎng)車(chē)發(fā)布會(huì)、小貓釣魚(yú)

視頻：阿里創(chuàng)業(yè)演講

三、目標(biāo)設(shè)定的原則

原則一：具體的

原則二：可衡量

原則三：可達(dá)成

原則四：相關(guān)的

原則五：時(shí)限的

工具：OGSM

案例：麥當(dāng)勞量化管理、生產(chǎn)部與銷(xiāo)售部的目標(biāo)沖突

測(cè)試：以下5個(gè)目標(biāo)，合理么？

演練：按照SMART法則，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)定目標(biāo)

四、目標(biāo)的分解與跟蹤

目標(biāo)分解：目標(biāo)分解五步法、常見(jiàn)三種工具

目標(biāo)跟蹤：行為導(dǎo)航、糾正偏差、例會(huì)報(bào)告、工作跟進(jìn)五原則

五、目標(biāo)的考核

1. 自我評(píng)估，提交報(bào)告

2. 考核結(jié)果，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣

3. 總結(jié)原因，持續(xù)改善

4. 再立目標(biāo)，循環(huán)向上

案例：力出一孔、小步快跑

第四講：有效激勵(lì)——激活組織與個(gè)人

一、激勵(lì)理論模型

1. 馬斯洛需求理論

2. 雙因素理論

二、團(tuán)隊(duì)員工激勵(lì)方法

1. 薪酬激勵(lì)——解決后顧之憂

案例：華為任正非錢(qián)給多了、上海公司的管理成效

2. 目標(biāo)激勵(lì)——內(nèi)心有更強(qiáng)大的動(dòng)力

案例：阿里巴巴三辦法——定目標(biāo)、追過(guò)程、拿結(jié)果。

3. 授權(quán)激勵(lì)——滿足員工對(duì)權(quán)力的欲望

案例：海底撈每個(gè)員工都有決策權(quán)、娃哈哈的危機(jī)

工具：二八法則+三分法

4. 榮譽(yù)激勵(lì)——滿足員工的榮譽(yù)感

案例：抗美援朝英雄、keep軟件

5. 發(fā)展激勵(lì)一一滿足人的事業(yè)心

案例：行政文員的晉級(jí)之路

6. 榜樣激勵(lì)——樹(shù)立榜樣精神而非榜樣個(gè)人

案例：工廠管理時(shí)的先進(jìn)榜、圣雄甘地與孩子

工具：六類(lèi)榜樣

7. 贊美激勵(lì)——該肯定的及時(shí)肯定

8. 競(jìng)爭(zhēng)激烈——有壓力才有動(dòng)力

案例：鯰魚(yú)法則

9. 負(fù)面激勵(lì)——既要有胡蘿卜，也要有大棒

工具：熱爐法則

第五講：團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)——好領(lǐng)導(dǎo)成為好導(dǎo)師

導(dǎo)入：管理者要成為好教練

案例：酒店的維修工、科室人員支持生產(chǎn)線做集成灶

一、對(duì)團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的四個(gè)重要認(rèn)識(shí)

1. 應(yīng)該是主動(dòng)的輔導(dǎo)，而非被動(dòng)的輔導(dǎo)

2. 應(yīng)該既有積極的要求，又有消極的規(guī)范

3. 應(yīng)該是隨時(shí)、隨地、隨人的輔導(dǎo)

4. 應(yīng)該包含技能訓(xùn)練、情緒輔導(dǎo)

案例：豐田三現(xiàn)主義

二、教練輔導(dǎo)方法

1. 何謂教練技術(shù)

2. GROW模型

3. 聆聽(tīng)，發(fā)問(wèn)，區(qū)分，回應(yīng)

案例：王姐與李姐

工具：GROW詢問(wèn)技術(shù)

三、培訓(xùn)輔導(dǎo)下屬的6個(gè)建議

1. 確定輔導(dǎo)目標(biāo)（清晰具體）

2. 做好輔導(dǎo)會(huì)談

3. 確立基本規(guī)則

4. 確立反饋方式

5. 設(shè)定小的里程碑

6. 制定行動(dòng)計(jì)劃

案例：新老下屬的不同輔導(dǎo)方式（讓他試錯(cuò)）

工具：《清單革命》

第六講：團(tuán)隊(duì)溝通——溝通變得順暢和高效

一、如何和上級(jí)溝通

1. 回應(yīng)上級(jí)命令——三個(gè)告知

2. 向上司進(jìn)行請(qǐng)示——選擇題匯報(bào)

3. 有效的匯報(bào)工作——結(jié)果過(guò)程區(qū)分法

4. 對(duì)待上司的批評(píng)——反脆弱

案例：上市公司環(huán)保處理的請(qǐng)示、最牛女秘書(shū)、國(guó)軍標(biāo)檔案室

工具：選擇題匯報(bào)法

二、如何和同級(jí)溝通

1. 與同事溝通的基本原則——四項(xiàng)基本原則

2. 處理同級(jí)之間的沖突——反求諸己

3. 更好地與同事協(xié)作——五個(gè)“不”

4. 更好進(jìn)行跨部門(mén)會(huì)議——“六凡六必”法

案例：六尺巷、工作群內(nèi)的溝通、信息部門(mén)郵件、營(yíng)銷(xiāo)客人接待

工具：會(huì)議“六凡六比必”法

三、如何和下級(jí)溝通

1. 給下屬布置工作——六脈神劍

2. 更好的表?yè)P(yáng)下屬——三大原則

3. 更好的批評(píng)下屬——熱爐原則

4. 鍛煉下屬高效反饋——肌肉記憶法

案例：某汽車(chē)廠的廉潔制度、生產(chǎn)副總對(duì)現(xiàn)象的批評(píng)、中秋晚會(huì)活動(dòng)后總結(jié)

工具：熱爐批評(píng)法則、“三明治”批評(píng)法、工作匯報(bào)六脈神劍