● 明確自身的工作角色，學習系統化管理理論——認知轉變；

● 掌握實用的管理技能，審視固有的管理方式——意識轉變；

● 應用先進的管理工具，測試自身的工作方法——行為改變；

● 培養良好的領導風格，確保團隊的執行有力——團隊高效。

第一講：角色認知的能力

1. 管理功能及管理分類

2. 管理層次與重心方向

3. 管理者的9個角色

角色認知收獲：找準定位、提升效率、理清思維

第二講：動機識別的能力

1. 員工為什么滿意？為什么不滿意？

2. 學習雙因素理論：保健因素與激勵因素的實質

3. 掌握下屬的工作動機及價值追求

方法論：教練技術《平衡輪》的使用方法及技巧

收獲：認識到個體的工作意愿、發掘員工的工作動機，通過教練引導技術，把握滿足員工需求的時機，幫助員工厘清職業定位的迷茫，找到發展的方向。

第三講：知人善任能力

一、個人層面

——對管理者而言深諳人性，才能知人善任，人盡其才，須了解人的性格，才能做到優勢互補，提升互信。

1. 認識員工的性格

2. 認識員工的需要

3. 認識自己對他人的要求

二、有效溝通的能力

案例分析：“明溝”與“暗溝”與暗溝的巧妙應用

1. 日常管理常用的8大溝通手法

三、與下屬溝通不暢的原因分析

1. 與年紀大老資格員工溝通

2. 與技術性員工溝通

3. 與新生代員工溝通

第四講：激勵引導的能力“6感”引導

第一感：儀式感

1. 行拜師禮——名師才能出高徒，反對不教而誅

2. 師出有名——師徒責任要劃分，訓練才能有型

第二感：認同感

1. 文化認同——學習企業文化，避免文化虛設

2. 學習規矩——要想讓員工守規矩，首先懂規矩

第三感：目標感

1. 價值追求——關注企業的目標同時關注員工目標

2. 方向清晰——方能全力以赴，避免“如水浮萍”

第四感：親切感

1. 同理共情——提高管理者的情商，避免“清光臉”

2. 情感關懷——感動才能贏得尊重，杜絕“假仁義”

第五感：娛樂感

1. 興趣調查——以人為本的激勵時正激勵

2. 快樂工作——心情好了才能工作好

第六感：參與感

1. 滿足自我——及時體驗，實現自我，線上線下

2. 激勵先行——尊重自我才能自我實現

績效=能力X動機X支持：激發員工的主人翁意識和目標責任感

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第五講：向上管理

——要清楚大老板到底要什么

1. 上司都畏懼失控的局面

2. 上司都討厭存在感被踐踏

3. 上司喜歡什么樣的下屬

1）超越期望

2）關注細節

3）將服從進行到底

4. 上司喜歡什么樣的工作方式

類型一：結果型領導

類型二：細節型領導

類型三：機會型領導

類型四：整合型領導

5. 摸清上司習性，駕馭職場

二、先管理好你自己

1. 做下屬的最高境界是：我辦事，您放心

2. 做個有成長意識的好員工

3. 讓上司相信你的執行力——結果導向、兼顧過程

4. 一定要上司放心你的人品

5. 讓上司器重你的解決力

6. 提升讓領導看的到你的能力

7. 樂在工作，不做辦公室怨婦

三、從愛上上司開始

1. 之所以為上司，必有過人之處

2. 愛就是要尊敬，要有“婉容”

3. 居功不傲，防止上級秋后算帳

4. 把榮耀歸功于你的上司

四、管理上司的決策

1. 要像上司一樣思考

1）整體法則

2）大局法則

3）長遠法則

4）要素法則

5）糾防法則

6）層次法則

7）簡單法則

2. 一定讓上司開口先

3. 如何向上司說不

4. 如何說服領導改變自己的決議

5. 既往不咎，跟上司不耍脾氣

五、管理上司的情緒

1. 會發脾氣的領導是好領導嗎？

2. 不矯情，相信領導是對事不對人

3. 如何打消上司對你的猜忌

1）坦誠相待，切忌“打埋伏”

2）勤于溝通，減少“多疑源”

4）尊重理解，“補臺”莫“拆臺”

5）求田問舍，讓他看透

6. 領導大發雷霆時你如何自我息怒

六、匯報工作的技巧

1. 形成有效的工作匯報機制

2. 理清匯報思路

3. 簡明扼要

4. 數字說話

5. 主動匯報：不要等他問了你才說

6. 準備充分的材料和備選方案

7. 結論先行

8. 中途匯報，壞消息早說

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