● 在工作輔導方面建立正確的認知與觀念

● 學習工作輔導的實戰技能，并懂得如何運用

● 掌握相關的工作輔導行為模式與操作的標準動作

● 促進公司人力資源的發展及應用，提升員工士氣

第一講：工作輔導的步驟

一、四類模式——模糊科學人性教練

1. 從裁判轉向到教練，從“火”轉向到“水”

2. 從對立轉向統一，形成和諧的勞動關系

3. 幫助員工認識到：我想吃魚、我得自己釣魚、我要學習如何釣魚、我自己釣魚

二、輔導步驟——準備傳授練習驗證

1. 崗前培訓，把問題消滅在沒錯之前

2. 輔導目的明確，告訴下屬為什么要做輔導

3. 調動下屬的積極性，感興趣則學得好

4. 輔導前詳細說明輔導內容，輔導時讓下屬跟著做，輔導后確認下屬已經學會

第二講：日常輔導的技巧

一、積極傾聽——耳到嘴到腦到心到

1. 下屬的感受很重要，尊重下屬的想法

2. 增進理解的互動過程，全神貫注于對方的陳述并做出恰當的回應

3. 表示重視下屬的付出，理解下屬的思想，認為下屬的話值得去聽

二、準確發問——開放封閉啟發誘導

1. 開放式問題，充分的提供細節和信息，引出一段解釋說明

2. 封閉式問題，獲得特定信息、澄清事實、縮小討論范圍

3. 啟發誘導式問題，啟發下屬思考、探究，發展思維能力，提高下屬的智慧、素質

三、真誠贊美——激發士氣鞏固信心

1. 創造一個能夠激發員工士氣的環境，精心愛護員工的工作熱情

2. 善用贊美是管理才能的重要體現，影響員工共同實現管理目標

3. 促使員工形成的一種最強烈的興奮劑，就是成功的自信心

四、保面批評——漢堡原則協商溝通

1. 用引導性的建議，使下屬帶著愉快的心情接受批評

2. 先對下屬進行適度表揚，讓下屬心情舒暢起來

3. 指出下屬的不足，還存在哪些需要改進的項目

4. 對下屬的優點進行表揚，再給予一定的鼓勵和期待

5. 不會讓下屬有逆反感，使下屬能更好的工作

第三講：績效輔導的技巧

一、客觀判斷——有理有據及時反饋

1. 借助管理者的知識、技能、實踐經驗和綜合分析能力，依據客觀存在事實做出分析和判斷

2. 冷靜下來，非情緒化狀態，站在客觀的角度，全面的角度看待問題

二、工作反饋—— BEST反饋四步法

1. 表明業績和目標之間的偏差或者是員工行為和工作標準、規范之間的偏差

2. 這樣的行為或業績，會有什么樣的結果？對目標完成的影響是什么？

3. 讓員工自己分析根本原因，應該如何補救及避免？

4. 和員工制定一個工作改進的行動計劃，肯定、支持并鼓勵員工照此去做

三、績效面談——改善行為發展自我

1. 一對一進行溝通，雙方都需要做好準備

2. 員工根據自己的工作情況先自我總結和評價

3. 談上一個周期工作的完成情況和評估理由，既要對績效表現良好的結果和行為提出肯定，也要對績效不佳的結果和行為進行分析和總結

4. 幫助下屬提出具體的改進措施，使其在下個周期不再出現類似的情況

5. 掃除員工低沉的情緒，幫助員工釋放壓力，找到正確的方法，樹立明確的工作目標