● 讓員工通過(guò)沉浸式體驗，從中感悟到溝通的重要性；

● 通過(guò)課程學(xué)習學(xué)員可以掌握什么是真正有效溝通；

● 通過(guò)課程學(xué)習學(xué)員可以知道溝通狀態(tài)模型工具是如何在工作中應用。

● 學(xué)習溝通技巧與實(shí)際工作如何結合，最終讓企業(yè)溝通更通暢；

● 掌握溝通的關(guān)鍵技巧與方法；

● 減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調

第一講：有效溝通的意義與技巧

一、有效溝通的意義

1、溝通—從接受者開(kāi)始

2、溝通重要性

3、溝通的障礙

4、溝通漏斗原理

5、溝通四要素

6、有效溝通四原則

7、有效溝通六大要求

課堂練習：六種效果重要排序

二、日常溝通的技巧

1、§有效溝通的十種方法

2、  傾聽(tīng)技巧的六個(gè)秘訣

3、  非語(yǔ)言溝通的五種方法

4、  微信溝通八大注意

5、 四種不同性格人的溝通方法

6、 班組長(cháng)日常工作溝通五大要求

課堂練習：：兩兩溝通訓練

第二講：向上溝通與輔佐方法

一、與上司溝通技巧提升

1. 與上司溝通三大意義

2. 與上司溝通八個(gè)原則

3. 與上司溝通四個(gè)要點(diǎn)

4. 與上司匯報六大技巧

5. 與上司溝通八大戒條

有效溝通情景訓練主題：金字塔原理

二、輔佐上司方法

1、如何推銷(xiāo)建議給上司

2、如何了解上司風(fēng)格

3、輔佐上司之道

4、發(fā)揮上司之長(cháng)

5、德魯克的忠告

萃取成果：向上司匯報的方法

三、工作溝通：報、聯(lián)、商

1、報告的方法

2、 聯(lián)系的方法

3、協(xié)商的方法

第三講：平行（跨部門(mén)）溝通方法

一、平行部門(mén)溝通意義

1. 平行溝通的重要性闡述

2. 平行溝通不良原因分析

視頻案例&ORID促動(dòng)分析：如此醫院

3. 平等溝通五大基本原則

4、建立合作與信任—鮑雷夫法則

視頻&案例分析：工作問(wèn)題

二、平行部門(mén)溝通技巧與工具

1、平等溝通五大溝通技巧

2、 平行溝通四大要點(diǎn)講解

3、 三個(gè)溝通小tips介紹

有效溝通情景訓練主題：七巧板

課堂練習&互動(dòng)思考：跨步門(mén)溝通5步法

第四講、向下溝通與工作安排

一、與下屬溝通技巧提升

1. 下屬四種不同類(lèi)型分類(lèi)

2、與四種不同類(lèi)型員工溝通技巧

1. 批評下屬七大禁忌

視頻案例&互動(dòng)思考：別把自己不當干部

4. 與下屬溝通的六大技巧

有效溝通情景演練&互動(dòng)思考：一份通知的交待

3 與下屬溝通的六不原則

有效溝通情景演練&互動(dòng)思考：新任車(chē)間主任如何與不滿(mǎn)員工溝通

二、與不同員工溝通方法

1. 與新員工溝通方法

2、與老員工溝通方法

3、與不同性格員工溝通方法

4、員工激勵溝通方法

有效溝通情景演練&互動(dòng)思考：十種激勵方法

三、員工工作分配

1、工作分配的條件

2、工作分配三要素

3、部屬/成員具備的各項條件

4、喚起部屬執行意愿

5、指揮命令系統統一

案例&互動(dòng)思考：同事的責備

課堂復盤(pán)總結：321（三個(gè)關(guān)鍵詞、二點(diǎn)收獲、一個(gè)行動(dòng)）