1、學(xué)習管理者角色的認知能力；

2、掌握目標管理的要領(lǐng)；

3、掌握時(shí)間管理的要點(diǎn)，提高效能；

4、掌握適度授權的要領(lǐng)及如何激勵他人；

5、了解自身領(lǐng)導風(fēng)格及下屬成熟度，發(fā)揮情境領(lǐng)導力的有效性；

6、學(xué)習高績(jì)效團隊建設的理念與方法；

7、認識溝通的重要性，能夠建立組織內無(wú)障礙的溝通環(huán)境，并掌握溝通的技巧；

8、了解人性需求，有效激發(fā)部屬工作動(dòng)機，開(kāi)發(fā)潛能。

課程結構：

課前準備

自我點(diǎn)檢表填寫(xiě)

第一單元：管理的基礎

第1節 何謂管理

一、管理的定義

二、管理的目的、目標

三、管理與人力資源

四、人的行動(dòng)之三層面

第2節 管理者的立場(chǎng)與職責

一、達成意愿

二、打破現狀

三、效率意識

四、科學(xué)的方法

五、全面的判斷

六、有意識的管理

第3節 管理者的基本姿態(tài)

一、管理者的立場(chǎng)

二、管理者的職責

三、目標的連鎖

四、管理者自我點(diǎn)檢

案例&互動(dòng)思考：科學(xué)方法的探討

第4節 需求、刺激與行動(dòng)

一、作為人的部屬/成員

二、需求的種類(lèi)與階段（體系）

三、掌握需求

四、需求與刺激

五、喚起需求

六、刺激與行動(dòng)

案例&互動(dòng)思考：刺激與行動(dòng)的關(guān)系

第二單元：管理的流程

第1節 計劃

一、制訂計劃困難的主要原因

二、制訂計劃的程序

1、明確目的

2、掌握事實(shí)

3、根據事實(shí)進(jìn)行思考

案例&互動(dòng)思考：計劃制定的科學(xué)方法

第2節 指揮  命令

一、工作分配的條件

二、恰當地分配

三、何謂命令

四、管理者的意思

五、喚起部屬的執行意愿

六、現狀共有與自我命令

案例&互動(dòng)思考：工作分配的整理把握

第3節 控制

一、控制的定義、目的、對象

二、控制的內容

三、良好的控制

四、自我控制

第4節 協(xié)調

一、協(xié)調的定義、目的、效果

二、協(xié)調的機會(huì )與的對象

三、協(xié)調的內容

四、協(xié)調的途徑

五、整合式協(xié)調

六、主動(dòng)進(jìn)行協(xié)調

案例&互動(dòng)思考：跨部門(mén)協(xié)調

第5節 管理的流程與溝通

一、溝通的含義

二、職場(chǎng)溝通的目的與機會(huì )

三、心的溝通

四、語(yǔ)言（面對面）溝通的要點(diǎn)

五、現狀共有的溝通

第三單元：?jiǎn)?wèn)題意識與改善

第1節 問(wèn)題意識與問(wèn)題解決程序

一、何謂問(wèn)題

二、問(wèn)題的種類(lèi)

三、問(wèn)題意識提升

四、問(wèn)題解決的程序

1、明確問(wèn)題

2、收集數據和信息的活用

3、解決對策的立案

4、解決對策的執行

5、實(shí)施后的確認評價(jià)

第2節 工作方法的改善

一、工作方法的改善程序

1、選擇應改善的工作

2、分析現在的方法

3、研討現在的方法(5W1H ＆5項構思)

4、改善案的制訂

5、改善提案的實(shí)施

二、消除實(shí)施改善中的障礙

三、減輕因改善而蒙受的損失

四、順暢地導入

案例&互動(dòng)思考：改善障礙的探討

第四單元：培育與啟發(fā)

第1節 培育的責任與基本程序

一、培育的必要性整合

二、培育部屬/成員的效果

三、部屬/成員的培育責任

四、培訓對象的能力

五、培育部屬/成員的程序

第2節 以OJT為中心的培育實(shí)踐

一、對新進(jìn)調轉員工的對應

二、企業(yè)人的學(xué)習

三、何謂OJT

四、OJT的障礙、機會(huì )與方法

五、示范批評·表?yè)P

六、實(shí)施OJT的著(zhù)眼點(diǎn)

第3節 需求不滿(mǎn)的對應及管理

一、需求不滿(mǎn)的發(fā)生

二、部屬/成員的需求不滿(mǎn)

三、需求不滿(mǎn)的行動(dòng)

四、需求不滿(mǎn)的影響

五、需求不滿(mǎn)的對應

案例&互動(dòng)思考：王小英的需求

第4節 如何啟發(fā)良好的態(tài)度

一、何謂態(tài)度

二、態(tài)度形成的原因

三、態(tài)度形成的過(guò)程

四、態(tài)度的特點(diǎn)

五、態(tài)度啟發(fā)的著(zhù)眼點(diǎn)與方法

六、管理者的良好態(tài)度

第五單元：信賴(lài)關(guān)系的形成

第1節 職責的確定

一、組織的含義

二、組織的型態(tài)

三、職責的確定（命令系統的統—）原則

四、指揮命令內容的同一性

第2節 職責意識的形成

一、職責意識的形成原則

二、溝通不足時(shí)的對應

三、需考慮直接部屬/成員的人數

四、提高有效剌激的必要性

第3節 職責工作認知整合

一、職責的接納

二、主辦人意識

三、職責的接待

四、分配工作的方法

五、職責認知的整合方法

第4節 授權

一、自我支配的原則

二、權限、責任和職責

三、授權的含義、效果、對象

四、授權者與權限獲得者的責任

五、從失敗、成功中獲得的回饋

六、重新學(xué)習

七、工作自我管理

案例&互動(dòng)思考：授權的效果

第5節 解決與人有關(guān)問(wèn)題

一、解決與人有關(guān)問(wèn)題基本思路

二、與人有關(guān)的問(wèn)題的解決步驟

1、第一階段：掌握事實(shí)

2、第二階段：慎思決定

3、第三階段：采取措施

4、第四階段：確認結果

課堂訓練：TWIJR-4階段法的運用

第六單元：實(shí)現良好管理

第1節 領(lǐng)導力概述及類(lèi)型

一、何謂領(lǐng)導力

二、領(lǐng)導力的特征

三、領(lǐng)導力的本質(zhì)

四、領(lǐng)導力類(lèi)型的自我測試

五、對應各種狀況的領(lǐng)導力

六、部屬的成熟度與領(lǐng)導力

案例&互動(dòng)思考：領(lǐng)導力型態(tài)的理解

第2節 切實(shí)有效的管理實(shí)踐

一、切實(shí)有效的管理行動(dòng)

二、20項管理能力

三、管理案例研討(1-6單元要點(diǎn)歸納)

四、實(shí)現良好管理

五、提升領(lǐng)導力的行動(dòng)計劃

案例&互動(dòng)思考：年輕一代的有效管理

第七單元：行  動(dòng)

1、MTP培訓結語(yǔ)=行動(dòng)計劃制定