提升學(xué)員對產(chǎn)品質(zhì)量對客戶(hù)滿(mǎn)意與企業(yè)發(fā)展的重要性認識

了解質(zhì)量的基本概念和原理

掌握質(zhì)量現場(chǎng)管控工作的重點(diǎn)

掌握快速質(zhì)量提升的方法

系統性掌握質(zhì)量管控的思路和工具

掌握對現場(chǎng)員工品質(zhì)意識提升的方法

第一講：質(zhì)量意識與質(zhì)量概論

一、質(zhì)量是企業(yè)的生命案例講解

質(zhì)量案例分享：引導學(xué)員認識質(zhì)量地企業(yè)生存與發(fā)展的重要意義

二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)定位與質(zhì)量文化

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念決定企業(yè)質(zhì)量定位

2、企業(yè)產(chǎn)品層次決定企業(yè)質(zhì)量文化

3、企業(yè)質(zhì)量定位如何影響與決定企業(yè)發(fā)展

討論分析：為什么說(shuō)薄利多銷(xiāo)是企業(yè)質(zhì)量管理最大故人！

成功案例分享：某企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量成功如何影響企業(yè)成功發(fā)展

三、質(zhì)量定義

1、ISO9000質(zhì)量定義

2、狹隘質(zhì)量包含內容

3、廣義質(zhì)量包含內容

4、質(zhì)量卡諾模型

四、客戶(hù)需求的三個(gè)層次

1、理所當然質(zhì)量

2、超出期望質(zhì)量

3、魅力無(wú)限質(zhì)量

五、質(zhì)量管理發(fā)展史

1、質(zhì)量管控方法發(fā)展史

2、質(zhì)量范疇發(fā)展演變

六、質(zhì)量成本；質(zhì)量損失成本

1、質(zhì)量成本定義及構成

2、質(zhì)量損失成本

3、質(zhì)量成本曲線(xiàn)

4、質(zhì)量冰山

七、質(zhì)量工作基本要求

1、預防質(zhì)量重點(diǎn)所在

2、質(zhì)量“三不”含義

案例分享：扁鵲行醫故事

八、課程成果輸出

1、方法與工具

A、卡諾模型

B、估算一下你所在車(chē)間、班組每天、周、月的品質(zhì)損失成本

以上內容現場(chǎng)實(shí)操練習

2、實(shí)用表單

A、預算控制質(zhì)量成本

第二講：質(zhì)量源頭管理

一、訂單與計劃安排

1、訂單與計劃時(shí)間對質(zhì)量影響

2、訂單要求合理性對質(zhì)量影響

二、采購與供應商管理

1、供應商質(zhì)量管理不善的質(zhì)量危害

2、供應商選擇標準要求

3、供應商質(zhì)量保證協(xié)議

4、供應商供貨時(shí)間管理

5、原材料質(zhì)量檢驗

6、來(lái)料檢驗前移供應商

三、設計開(kāi)發(fā)管理

1、常見(jiàn)產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)質(zhì)量管控出現的問(wèn)題

2、產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)的常規三種類(lèi)型

3、產(chǎn)品設計階段的質(zhì)量管控重點(diǎn)

4、工藝設計及驗證階段的質(zhì)量管控重點(diǎn)

5、小批量階段的質(zhì)量管控重點(diǎn)

6、量產(chǎn)前的質(zhì)量管控重點(diǎn)

案例分享：某小家電企業(yè)失敗設計對生產(chǎn)重大影響

四、基礎管理系統建設

1、企業(yè)基本管理制度

2、企業(yè)現場(chǎng)管理要求

3、企業(yè)質(zhì)量管理制度

4、企業(yè)質(zhì)量考核與獎罰

五、一線(xiàn)管理選拔與培養

1、一線(xiàn)管理能力對質(zhì)量影響

2、一線(xiàn)管理日常工作要求

3、一線(xiàn)管理質(zhì)量管理定位

4、現場(chǎng)質(zhì)量管理能力培養

六、考核與激勵制度

1、為什么要對相關(guān)人員進(jìn)行考核

2、相關(guān)人員質(zhì)量責任劃分

3、對相關(guān)人員質(zhì)量懲罰與激勵

4、對一線(xiàn)操作員工質(zhì)量激勵

案例分享：講師任生產(chǎn)廠(chǎng)長(cháng)時(shí)如何用三個(gè)月時(shí)間徹底改變企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平

七、課程成果輸出

1、方法與工具

A、PFMEA質(zhì)量風(fēng)險分析方法

B、質(zhì)量考核方法

以上內容現場(chǎng)實(shí)操練習

2、實(shí)用表單

A、PFMEA質(zhì)量風(fēng)險分析表

B、設計開(kāi)發(fā)評估表單

第三講：質(zhì)量基礎管理

一、檢驗標準建立

1、檢驗標準建立依據之一：國標行標

2、檢驗標準建立依據之二：客戶(hù)要求

3、檢驗標準建立依據之三：企業(yè)自身要求

4、檢驗標準建立依據之四：設計要求

5、檢驗標準建立三大注意：方便執行、客觀(guān)實(shí)際、容易理解

二、工藝文件管理

1、文件編寫(xiě)

2、文件發(fā)放

3、文件管理

4、其它要求

三、檢驗記錄管理

1、宣傳記錄重要性；

2、記錄及時(shí)、真實(shí)；

3、及時(shí)上交、匯總；

4、記錄、數據分析；

四、標識與可追溯性

1、標識四種分類(lèi)；

2、責任與追溯；

3、集體與個(gè)人追溯；

4、管理者的責任追溯；

五、計量與實(shí)驗設備配置

1、實(shí)驗室及計量管理不善的質(zhì)量危害；

2、實(shí)驗環(huán)境管理

3、計量校驗管理；

4、計量使用管理；

六、設備、工裝更新與投入

1、良好設備對品質(zhì)保障；

2、工裝改良對品質(zhì)影響；

4、設備維護保全工作要點(diǎn)；

4、工裝制具維護工作要點(diǎn)；

七、課程成果輸出

1、方法與工具

A、檢驗標準制訂方法

B、計量與實(shí)驗設備校驗方法

以上內容現場(chǎng)實(shí)操練習

2、實(shí)用表單

A、文件發(fā)放記錄

B、計量與實(shí)驗設備登記表

第四講：質(zhì)量過(guò)程管理

一、現場(chǎng)檢驗體系建設

1、品質(zhì)部現場(chǎng)工作

A、首件檢驗目的，流程與記錄，異常處理

B、過(guò)程巡檢目的，流程與記錄，異常處理

C、成品檢驗

D、記錄與看板。

2、班組長(cháng)現場(chǎng)工作；

二、現場(chǎng)質(zhì)量責任劃分

1、檢驗員應承擔的品質(zhì)責任；

2、現場(chǎng)管理應承擔的品質(zhì)責任；

3、現場(chǎng)員工應承擔的品質(zhì)責任；

4、其它部門(mén)應承擔的品質(zhì)責任；

三、現場(chǎng)員工質(zhì)量責任要求

1、互檢要求；

2、自檢要求；

3、工藝異常報告；

4、一次性成功；

四、現場(chǎng)質(zhì)量控制點(diǎn)設置

1、何為關(guān)鍵工序、特殊工序；

2、質(zhì)量控制點(diǎn)特殊要求；

3、質(zhì)量控制點(diǎn)員工要求；

4、質(zhì)量控制點(diǎn)品質(zhì)保證；

五、質(zhì)量看板管理

1、質(zhì)量看板作用

六、現場(chǎng)4M管理

1、4M管理要點(diǎn)；

2、4M異常處理流程；

3、4M現場(chǎng)目視化管理；

4、4M異常匯總分析；

七、重要質(zhì)量事故處理

1、事故處理的三現主義；

2、質(zhì)量事故處理流程；

3、質(zhì)量事故協(xié)商分析；

4、質(zhì)量事故責任承擔；

八、統計技術(shù)運用

1. 新舊七種手法介紹

2. 常用七種統計分析技術(shù)運用講解

課堂演練：《檢查表》演練；

七、課程成果輸出

1、方法與工具

A、質(zhì)量看板

B、4M管理方法

C、質(zhì)量事故處理辦法

D、七大統計方法

以上內容現場(chǎng)實(shí)操練習

2、實(shí)用表單

A、4M記錄與分析表單

B、七種統計分析表單

C、首巡檢記錄單

第五講：?jiǎn)T工質(zhì)量技能培養

一、檢驗人員質(zhì)量培訓

1、品質(zhì)標準；

2、檢驗方法；

3、正確品質(zhì)觀(guān)念；

4、品質(zhì)問(wèn)題處理；

二、一線(xiàn)管理質(zhì)量培訓

1、品質(zhì)標準；

2、工藝標準；

3、正確品質(zhì)觀(guān)念；

4、品質(zhì)問(wèn)題處理；

三、操作工質(zhì)量培訓

1、崗位技能培訓

2、質(zhì)量觀(guān)念培訓

3、質(zhì)量標準培訓

4、現場(chǎng)5S培訓

七、課程成果輸出

1、方法與工具

A、質(zhì)量培訓標準

以上內容現場(chǎng)實(shí)操練習

2、實(shí)用表單

A、培訓記錄表

B、培訓預定計劃表

第六講：質(zhì)量改善活動(dòng)

一、質(zhì)量改善活動(dòng)的意義

二、質(zhì)量改善QC小組

三、改善課題選題

四、改善課題發(fā)表及表彰

五、課程成果輸出

1、方法與工具

A、QC小組活動(dòng)方法

B、質(zhì)量發(fā)送選題方法

以上內容現場(chǎng)實(shí)操練習

2、實(shí)用表單

A、改善記錄單

第七講：質(zhì)量防錯手法

一、防錯法概述

1、防錯意義

2、犯錯十大原因

3、防錯作用

二、防錯法原理

1、五大防錯思路

2、防錯四大人性化原則

3、10個(gè)應用原理

三、防錯活動(dòng)實(shí)施步驟

四、常用防錯裝置和方法

五、課程成果輸出

1、方法與工具

A、點(diǎn)檢制度

B、周期性預防性維護制度

以上內容現場(chǎng)實(shí)操練習

2、實(shí)用表單

A、防錯裝置一覽表

第八講：質(zhì)量績(jì)效管理

一、不做質(zhì)量績(jì)效考核與追責的質(zhì)量危害

二、質(zhì)量績(jì)效考核的指標與崗位分配

三、質(zhì)量獎罰與激勵方法

四、質(zhì)量持續改進(jìn)

五、課程成果輸出

1、方法與工具

A、質(zhì)量獎罰制度

B、質(zhì)量績(jì)效考核方法

以上內容現場(chǎng)實(shí)操練習

2、實(shí)用表單

A、質(zhì)量考核統計表

課程總結（培訓知識促動(dòng)復盤(pán)、培訓效果呈現）