● 讓學(xué)員將自己過(guò)去的管理經(jīng)驗顯性化、標準化、課件化

● 指導學(xué)員中老班組長(cháng)將自己管理經(jīng)驗傳導給新班組長(cháng)

● 讓學(xué)員掌握構建自己的課程體系、教學(xué)體系方法

● 讓學(xué)員掌握教導下屬的方法與技巧

●  全面提升學(xué)員的教導員工、技術(shù)教學(xué)的能力

●  全面提升學(xué)員的演講能力、溝通、開(kāi)會(huì )的能力

一階段（2天）：TWI-JI（工作指導） 一線(xiàn)主管（班組長(cháng)）技能訓練

這是一門(mén)神奇課程：讓員工技能掌握時(shí)間減少一半

課程大綱

第一講：一線(xiàn)管理者職責與日常工作要求

一、一線(xiàn)管理者的責任與任務(wù)

二、一線(xiàn)管理者必備的5個(gè)工作技能

1. 工作的知識

2. 職責的知識

3. 指導的技能

4. 改善的技能

5．待人的技能

第二講：TWI介紹

一、TWI定義介紹

1、TWI（Training Within Industry）一線(xiàn)管理者技能訓練含義

2、TWI兩大基本理念

二、TWI發(fā)展史介紹

1. 美國形成過(guò)程

2. 日本發(fā)展過(guò)程

3. 中國目前情況

三、TWI模塊介紹

1. 工作教導（JI）

2. 工作改善（JM）

3. 工作關(guān)系（JR）

4. 工作安全（JS）

第三講：工作教導（JI）與部屬培訓

一、不完善的指導方法

1. 只是說(shuō)給員工聽(tīng)

2. 只是做給員工看

二、工作教導的四階段法

1. 學(xué)習準備

1）使學(xué)習者輕松愉快

2）告訴他將做何種工作

3）了解他對這項工作的認識程度

4）激發(fā)他對這項工作的興趣

5）使他進(jìn)入正確的學(xué)習位置

2. 傳授工作

1）將主要步驟一步步地說(shuō)明示范

2）明確強調要點(diǎn)

3）清楚、耐心地指導，說(shuō)明要點(diǎn)的理由

4）注意不要超過(guò)TA的理解能力

3. 嘗試練習

1）連貫性做完，讓TA分享，教導者輔導

2）讓TA一邊做一邊說(shuō)步驟、要點(diǎn)

3）教導者說(shuō)步驟和要點(diǎn)，TA邊做邊說(shuō)理由

4. 效果追蹤

1）請他開(kāi)始工作

2）制定協(xié)助他的人

3）常常檢查

4）鼓勵發(fā)問(wèn)

5）逐漸減少指導

現場(chǎng)教學(xué)與練習：運用教學(xué)四階段法教會(huì )下屬學(xué)會(huì )打燈火結

三、制作【作 業(yè) 分 解 表】

1. 抄寫(xiě)【打燈頭節作 業(yè) 分 解 表】」

2. 作業(yè)分解表與作業(yè)指導書(shū)區別

3、掌握作業(yè)分解表前的三個(gè)關(guān)鍵：主要步驟、步驟要點(diǎn)、要點(diǎn)的理由編寫(xiě)方法

3、掌握作業(yè)分解表編寫(xiě)六個(gè)要點(diǎn)

現場(chǎng)練習：寫(xiě)出水龍頭的作業(yè)分解表并兩兩一組練習教三練四

四、制作【訓練預定計劃表】

1. 制作【訓練預定計劃表】目的

2. 掌握【訓練預定計劃表】七大步驟

現場(chǎng)練習：根據實(shí)際自身班組情況寫(xiě)一份【訓練預定計劃表】

第四講：課堂考試

一、考試前準備

學(xué)員課前準備好：

必要的工具

可以拆裝的物品

二、考試

1、考試一：打燈頭結的教三練四考試

2、考試二：自帶物品拆裝后的作業(yè)分解表編寫(xiě)

3、考試三：自帶物品的教三練四

4、考試四：訓練 預定計劃表編寫(xiě)好后的上臺講解

5、考試五：如何教班組長(cháng)掌握此技能

第五講：·課程作業(yè)與跟蹤（以下作業(yè)十五天完成）

作業(yè)一：至少三份作業(yè)分解表與一份員工訓練預定計劃表

作業(yè)二：對員工進(jìn)行現場(chǎng)教三練四教學(xué)（拍視頻）

二階段（2天）：一線(xiàn)班組長(cháng)五項實(shí)用管理技能提升訓練

第一講：班組長(cháng)角色定位

一、班組長(cháng)正確的角色定位

1、四大角色定位錯誤

引導：大師的觀(guān)點(diǎn)

2、六大必須角色轉變

問(wèn)題討論一：員工最看重班組長(cháng)哪個(gè)角色

3、六大正確的角色定位

二、班組長(cháng)在企業(yè)定位

1、班組長(cháng)所處的位置

問(wèn)題討論二：班組長(cháng)崗位的重要性？(各組分別寫(xiě)五點(diǎn))

2、班組長(cháng)的工作重點(diǎn)

問(wèn)題討論三：管理者領(lǐng)導力選項（五個(gè)）

三、班組長(cháng)的使命與責任

1、班組長(cháng)的七大責任

2、班組長(cháng)的權力結構

案例討論一：牛肉拉面館的故事

四、班組長(cháng)日常工作和要求

1、班組長(cháng)四大工作基礎要求

2、班組長(cháng)四大管理思路要求

3、班組長(cháng)每日五大工作內容

4、班組長(cháng)每周三大工作目標

5、班組長(cháng)每月三大工作核心

問(wèn)題討論四：五種管理風(fēng)格運用

案例討論二：忙碌的小馬

案例討論三：張領(lǐng)班遇到了什么問(wèn)題？

五、工具與方法

課堂練習：成功與失敗的現場(chǎng)組長(cháng)不同做法

１、實(shí)用表單

A、周計劃表

B、每日工作記錄表

第二講：班組長(cháng)團隊執行力打造

一、執行力：正確認知

互動(dòng)分別寫(xiě)出：

五個(gè)你認可的執行力行為（排序）、

五個(gè)你不認可的執行力行為（排序）。

分別說(shuō)出理由

1、執行力定義

2、名人名家說(shuō)執行力

視頻案例&互動(dòng)思考1：電影《兵臨城下》蘇聯(lián)紅軍與電視《亮劍》八路軍的戰場(chǎng)表現對比

二、執行力的影響力

1、良好執行力對個(gè)人五大影響；

2、良好執行力對團隊五大影響

視頻案例&互動(dòng)思考2：電影《日本軍官參觀(guān)北洋水師軍艦》

三、執行力缺失的原因分析

1、個(gè)人缺失執行力的原因

2、組織缺失執行力的原因

案例討論三：破窗理論

案例討論四：淞滬會(huì )戰

四、團隊執行力打造方法

1、團隊執行力打造干部十大原則

2、團隊執行力打造個(gè)人四大要求

3、團隊執行力打造個(gè)人三大訓練

4、團隊執行力打造的十大綜合方法

視頻案例&互動(dòng)分析3：社團體會(huì )的執行力打造

五、執行力檢查方法

1、執行力日常檢查方法

2、執行力績(jì)效考核方法

六、工具與方法

1、執行力檢查表

2、執行力績(jì)效考核表

第三講：班組長(cháng)溝通能力提升

一、有效溝通的意義

1、溝通含義

游戲&互動(dòng)分析：撕紙

2、溝通重要性

3、溝通漏斗原理

４、溝通四要素

５、有效溝通四原則

6、有效溝通六大要求

課堂練習&互動(dòng)分析1：六種效果重要排序

二、日常溝通的技巧

1、§有效溝通的十種方法

2、  傾聽(tīng)技巧的六個(gè)秘訣

3、  非語(yǔ)言溝通的五種方法

4、  微信溝通八大注意

5、 四種不同性格人的溝通方法

6、 班組長(cháng)日常工作溝通五大要求

課堂練習&互動(dòng)分析2：兩兩溝通訓練

三、不同對象的溝通方法

1、§與上司溝通的原則與方法

2、§與平行部門(mén)溝通的原則與方法

課堂游戲&互動(dòng)思考2：·七巧板

視頻案例&互動(dòng)思考4：如此醫院

3、與下屬溝通的原則與方法

視頻案例&互動(dòng)思考5：·別把自己不當干部

現場(chǎng)演練： 與下屬溝通的技巧訓練

四、工作溝通：報、聯(lián)、商

1、報、聯(lián)、商的溝通重要性與原則

2、報告的方法

3  聯(lián)系的方法

4、協(xié)商的方法

五、工具與方法

1、方法與工具

（日式）任務(wù)五次交待法

2、§實(shí)用表單

信息聯(lián)系單

第四講：班組長(cháng)目標計劃能力提升

一、目標管理概述

1、目標管理的由來(lái)

2、什么是目標管理

現場(chǎng)演練：目標管理的七個(gè)故事課堂訓練

3、目標管理的好處及缺憾

二、目標制定方法

1、目標的來(lái)源

2、目標設定與分解方法

3、目標實(shí)施PDCA閉環(huán)管理

4、檢查實(shí)施結果及獎懲

5、如何讓員工接受目標管理

6、目標管理“控制十要訣”

7、目標管理中應避免的十個(gè)問(wèn)題

三、計劃制定的方法

1、§計劃的七大因素分析

2、§制定計劃的六個(gè)步驟

四、計劃檢查的方法

1、計劃檢查的四大原則

2、計劃檢查的四大步驟

3、檢查后改善六大步驟

視頻案例&互動(dòng)思考：鳳姐訓話(huà)

五、方法與工具

1、§目標制訂自我檢查七步法

2、§實(shí)用表單

A、周計劃表

B、每日工作記錄表

三階段（2天）：成為班組長(cháng)講師—內訓師課程開(kāi)發(fā)與授課技巧

第一板塊：課程開(kāi)發(fā)

導入：課程開(kāi)發(fā)的意義

一、內部授課理念

——無(wú)問(wèn)題不培訓，解決問(wèn)題的課程才是好課程

1. 解決問(wèn)題的課程是培訓發(fā)展的必然之路

2. 解決問(wèn)題的課程是培訓部門(mén)的必然選擇

3. 解決問(wèn)題的課程更符合成人的學(xué)習特點(diǎn)

二、培訓師的“三位一體”角色定位

1. 編劇-課程開(kāi)發(fā)者

2. 演員-課程教導者

3. 導演-課程管理者

二、什么是成功的培訓？

1. 企業(yè)培訓需要“超市”還是“醫院”

1）需求不等于需要

2）培訓需要療程

2. 教育與培訓的區別

1）教育與培訓的區別

2）什么是成功的培訓？

3）培訓不等式：教≠學(xué)≠會(huì )≠用≠效

4）好的培訓以學(xué)員為中心，以績(jì)效為基礎

3. 符合成人學(xué)習的特點(diǎn)

1）自我為導向

2）經(jīng)驗基礎上

3）目標導向

4）實(shí)用導向

輔助案例：暗碼教學(xué)帶給的啟發(fā)

練習互動(dòng)：視頻觀(guān)賞，案例分析，小組討論，實(shí)戰演練

落地工具：培訓不等式

第一講：明方向-聚焦問(wèn)題顯價(jià)值

常見(jiàn)痛點(diǎn)：開(kāi)發(fā)的課程脫離企業(yè)實(shí)際狀況，對企業(yè)毫無(wú)價(jià)值

直接受益：圍繞企業(yè)需求，遇到的痛點(diǎn)問(wèn)題，選擇課題

一、聚焦痛點(diǎn),選定價(jià)值問(wèn)題

1. 痛點(diǎn)問(wèn)題來(lái)源：企業(yè)內部員工遇到的突出挑戰

2. 突出問(wèn)題分析：3輪4W法聚焦痛點(diǎn)

1）第一輪聚焦問(wèn)題What：出現了什么問(wèn)題？

2）第二輪聚焦任務(wù)Where&When：?jiǎn)?wèn)題發(fā)生在什么時(shí)候，什么地方？

3）第三輪聚焦學(xué)員Who：誰(shuí)的問(wèn)題？

二、梳理目標,鎖定價(jià)值定位

1. 目標2大類(lèi)型：定性目標與定量目標

2. 目標描述方法：ABCD目標法：Audience，Behavior，Condition，Degree

輔助案例：張小白的《問(wèn)題分析與解決》課程選題

練習互動(dòng)：案例分析，小組討論，情景模擬，正反案例對比

落地工具：3輪4W法聚焦痛點(diǎn)法，ABCD目標鎖定法，

成果產(chǎn)出：分析學(xué)員挑戰，描寫(xiě)課程目標，

第二講：萃內容，整合方案重實(shí)效

常見(jiàn)痛點(diǎn)：優(yōu)秀經(jīng)驗倒不出來(lái)，課程內容零散，邏輯亂

直接受益：圍繞企業(yè)遇到的痛點(diǎn)問(wèn)題，整合方案，確保內容更有效

第一：套用模型，讓內容更清晰

1. 時(shí)間順序

2. 結構順序

3. 程度順序

第二：提煉干貨，讓內容更好記

1. 英文單詞

2. 數字組合

3. 心法口訣

4. 顏色標簽

輔助案例：內訓師張小三的溝通課程

練習互動(dòng)：視頻觀(guān)賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：邏輯結構參考圖，提煉方法查閱表

成果產(chǎn)出：課程思維導圖（3級導圖）

第三：優(yōu)化藝名，突出課程價(jià)值

1. 課程命名ABC三要素：Audience，Benefit，Content

2. 課程命名的四種方式

3. 課程命名評估標準

輔助案例：張小白的《問(wèn)題分析與解決》課程選題

練習互動(dòng)：案例分析，小組討論，情景模擬，正反案例對比

落地工具：3輪4W法聚焦痛點(diǎn)法，ABCD目標鎖定法，課題命名4大方法，課題命名評估表

成果產(chǎn)出：描寫(xiě)課程目標，完成課程命名

第三講：精教學(xué)，精選教法做引導

一、勾興趣，引導參與

1. 精彩開(kāi)場(chǎng)四步曲

1）Why（課程價(jià)值，吸引興趣）

2）Who（講師介紹，課程主題）

3）What（教學(xué)目標，課程概要）

4）How（團建？時(shí)間？約定？方式？）

輔助案例：張小白課程開(kāi)場(chǎng)尷尬現場(chǎng)

練習互動(dòng)：視頻觀(guān)賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：精彩開(kāi)場(chǎng)四步曲，三招提升課程價(jià)值，三招讓自我介紹脫穎而出

二、講方法，論證新知

1. 生動(dòng)講授三化法

1）形象化：比喻，類(lèi)比

2）具體化：講故事，舉例子，視頻

3）通俗化：術(shù)語(yǔ)轉化語(yǔ)

2. 互動(dòng)提問(wèn)

1）問(wèn)題的作用

2）問(wèn)題類(lèi)型：封閉式問(wèn)題，開(kāi)放式問(wèn)題；群體問(wèn)題，個(gè)體問(wèn)題

3）問(wèn)題適用場(chǎng)合

輔助案例：業(yè)績(jì)躍遷的研發(fā)工程師

練習互動(dòng)：視頻觀(guān)賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：類(lèi)比法，數字法

三、練本領(lǐng)，推進(jìn)落地

1. 強化練習豪華套餐

1）課題練習

2）案例分析

3）角色扮演

4）實(shí)操練習

5）游戲練習

6）演講分享

輔助案例：《讓績(jì)效面談不再難談》課程落地討論分析

綜合練習：視頻觀(guān)賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：強化練習豪華套餐表、課堂測驗模板、角色扮演模板、案例分析模板、游戲練習模板

四、化收獲，鞏固升華

1. 課程結尾SPA法

1）Summary總結

2）Prospect展望

3）Action行動(dòng)

輔助案例：內訓口碑課程是怎么來(lái)的

綜合練習：視頻觀(guān)賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：SPA法

成果產(chǎn)出：課程教學(xué)方法設計表，課程初級PPT

第四講：催成果-優(yōu)化成果促精品

常見(jiàn)痛點(diǎn)：課程不夠系統，零散

直接受益：課程5件套，系統全面，確保課程可傳承迭代

一、開(kāi)發(fā)5件套，傳承精品

1. 課程包5件套

1）大綱&導圖

2）授課PPT

3）講師手冊

4）案例視頻

5）練習測試

輔助案例：劉老師課程逆襲記

綜合練習：視頻觀(guān)賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：大綱導圖模板、授課PPT模板、講師手冊模板、學(xué)員手冊模板、案例視頻模板、練習測試模板

二、PPT3大標準要求

標準一：邏輯清晰

1）PPT中6種重要的邏輯頁(yè)

aPPT標題

b封面頁(yè)

c目錄頁(yè)

d轉場(chǎng)頁(yè)

e總結頁(yè)

f結束頁(yè)

2）單頁(yè)PPT標題常見(jiàn)挑戰與解決方案

a無(wú)標題-解決方案添加標題

b有標題無(wú)明確觀(guān)點(diǎn)-解決方案提煉標題

輔助案例：遇到PPT挑戰抓狂的張小白

練習互動(dòng)：案例分析，小組討論，實(shí)操演練，小組PK賽

落地工具：PPT邏輯頁(yè)模板包，封面工具包，目錄轉場(chǎng)頁(yè)工具包

標準二：重點(diǎn)突出

1）信息適量的四化原則

原則一：文字概念化

原則二：概念層次化

原則三：層次圖形化

原則四：圖形動(dòng)態(tài)化

輔助案例：困惑的內訓師劉能

練習互動(dòng)：案例分析，小組討論，實(shí)操演練，小組PK賽

落地工具：四化原則，200套專(zhuān)業(yè)圖示模板

標準三：圖文并茂

1）配圖——添場(chǎng)景

2）圖片處理小技巧

a去白色背景

b高級去多色背景

c摳圖

d剪裁照片

3）圖片排版小技巧：文配圖，圖配圖

輔助案例：銷(xiāo)售部老王的痛——美化產(chǎn)品PPT

練習互動(dòng)：案例分析，小組討論，實(shí)操演練，小組PK賽

落地工具：摳圖小軟件，裁剪工具，去背景工具（普通和高級）去水印小工具，文配圖模板

3）配表——添數據（高效圖表優(yōu)化三步法）

第一步：想清楚

第二步：巧優(yōu)化

第三步：添動(dòng)畫(huà)

輔助案例：銷(xiāo)售部老王的痛——如何在PPT中插入Excel表格

練習互動(dòng)：案例分析，小組討論，實(shí)操演練，小組PK賽

落地工具：高效圖標插入三步法

成果產(chǎn)出：課程5件套

第二板塊：授課技巧

第一講：炫舞臺，展示風(fēng)范更專(zhuān)業(yè)

一、波瀾不驚，講得穩—突破緊張6大方法

能量：同一個(gè)內容，不同的人，傳遞的能量是不同的，將消極模式轉換為積極模式，提升能量

1. 緊張的反應

2. 緊張時(shí)怎么來(lái)的

3. 緊張的應對技巧

1）一念之轉

2）超量準備

3）一個(gè)姿勢

4）提前考察

5）一個(gè)禮物

6）天使學(xué)員

二、繪聲繪色，講得精彩——展示專(zhuān)業(yè)5大風(fēng)范

1. 站姿：站姿-上挺下壓左右相夾；走動(dòng)-正面朝人移動(dòng)有向

2. 手勢：大開(kāi)大合，動(dòng)靜得益

3. 走動(dòng)：正面朝人，移動(dòng)有向

4. 聲音：抑揚頓挫，寧頓勿亂

5. 眼神：環(huán)顧全場(chǎng)，3-5秒

輔助案例：產(chǎn)品研發(fā)工程師坐著(zhù)講課引起的風(fēng)波

綜合練習：視頻觀(guān)賞，案例分析，小組討論，實(shí)戰演練

工具：緊張分析表，5大風(fēng)范口訣

成果產(chǎn)出：臺上風(fēng)范正反視頻拍攝

第二講：巧控場(chǎng)，應對挑戰更自如

一、應對5大挑戰

1. 學(xué)員典型5種挑戰狀態(tài)

1）應對超級難題

2）應對無(wú)法停止

3）應對竊竊私語(yǔ)

4）應對夢(mèng)游潛水

5）應對冷冷清清

2. 學(xué)員典型5種挑戰的應對方法

1）應對超級難題清單

2）應對無(wú)法停止清單

3）應對竊竊私語(yǔ)清單

4）應對夢(mèng)游潛水清單

5）應對冷冷清清清單

輔助案例：失控學(xué)員怎么控？

綜合練習：視頻觀(guān)賞，案例分析，小組討論，實(shí)戰演練

落地工具：應對超級難題清單，對無(wú)法停止清單，對竊竊私語(yǔ)清單，對夢(mèng)游潛水清單，應對冷冷清清清單

成果產(chǎn)出：5大挑戰正確應對

第三板塊：實(shí)操大練兵

實(shí)戰演練：內部講師評鑒

一、培訓師資格評鑒

1. 每位學(xué)員依據授課主題教材PPT，上臺實(shí)務(wù)教學(xué)10分鐘。

2. 導師點(diǎn)評、學(xué)員反饋

二、培訓師實(shí)操演練說(shuō)明

1. 臺上教學(xué)實(shí)務(wù)操演10-15分鐘

2. 自備一教學(xué)主題

3. PPT&講義完整制作

4. 由培訓導師，企業(yè)骨干共同評鑒

5. 合格標準為總分80分