● 讓學(xué)員認識到作為班組長(cháng)應做的哪些角色轉換、認知與定位

● 讓學(xué)員掌握怎樣打造自身及團隊的執行力

● 讓學(xué)員掌握一線(xiàn)生產(chǎn)一線(xiàn)班組長(cháng)的溝通能力

● 指導學(xué)員掌握教導下屬的方法與技巧

● 提升學(xué)員的計劃安排與目標制定的能力

● 提升學(xué)員的打造優(yōu)秀團隊的能力

課程結構與目錄：

第一天：班組長(cháng)的角色認知與正確管理

課前作業(yè)：班組長(cháng)自我評價(jià)與上級領(lǐng)導對本人管理評價(jià)打分（雷達圖）

課程導入：

各自闡述自己當班組長(cháng)的特點(diǎn)與優(yōu)勢

第一講、班組長(cháng)角色認知與定位

一、班組長(cháng)正確的角色定位

1、四大角色定位錯誤

引導：大師的觀(guān)點(diǎn)

2、六大必須角色轉變

問(wèn)題討論一：員工最看重班組長(cháng)哪個(gè)角色

3、六大正確的角色定位

二、班組長(cháng)在企業(yè)定位

1、班組長(cháng)所處的位置

問(wèn)題討論二：班組長(cháng)崗位的重要性？(各組分別寫(xiě)五點(diǎn))

2、班組長(cháng)的工作重點(diǎn)

問(wèn)題討論三：管理者領(lǐng)導力選項（五個(gè)）

三、班組長(cháng)的使命與責任

1、班組長(cháng)的七大責任

i2、班組長(cháng)的權力結構

案例討論一：牛肉拉面館的故事

四、班組長(cháng)日常工作和要求

1、班組長(cháng)四大工作基礎要求

2、班組長(cháng)四大管理思路要求

3、班組長(cháng)每日五大工作內容

4、班組長(cháng)每周三大工作目標

5、班組長(cháng)每月三大工作核心

案例討論二：忙碌的小馬

案例討論三：張領(lǐng)班遇到了什么問(wèn)題？

第二講、班組長(cháng)班組領(lǐng)導力打造

一、班組長(cháng)領(lǐng)導力打造

領(lǐng)導力案例討論一：毛主席、周總理、李云龍領(lǐng)導力討論

領(lǐng)導力案例討論二：管理者領(lǐng)導力選項（五個(gè)）

領(lǐng)導力案例討論三：五種不同領(lǐng)導風(fēng)格場(chǎng)景運用討論

二、班組長(cháng)必備的管理常識

三、課程成果輸出

1、方法與工具

A、每日目標設定方法

B、每周目標設定方法

以上內容現場(chǎng)實(shí)操練習

2、實(shí)用表單

A、周計劃表

B、每日工作記錄表

第三講、管理的基礎

一、 何謂管理

一、管理的定義

二、管理的目的、目標

三、管理與人力資源

四、人的行動(dòng)之三層面

二、管理者的立場(chǎng)與職責

一、達成意愿

二、打破現狀

三、效率意識

四、科學(xué)的方法

五、全面的判斷

六、有意識的管理

三、管理者的基本姿態(tài)

一、管理者的立場(chǎng)

二、管理者的職責

三、目標的連鎖

四、管理者自我點(diǎn)檢

案例&互動(dòng)思考：科學(xué)方法的探討

課程總結（培訓知識促動(dòng)復盤(pán)、培訓效果呈現）

課后作業(yè)：

1、根據班組長(cháng)七大責任要求梳理自我工作職責

2、梳理自身管理優(yōu)點(diǎn)、并打印張貼出來(lái)

3、梳理下屬各自?xún)?yōu)點(diǎn)并打印張貼出來(lái)

4、梳理本團隊的優(yōu)點(diǎn)與目標并張貼出來(lái)

第二天：班組長(cháng)系統化執行力打造與提升

課前作業(yè)：執行力自我評價(jià)打分

第一講：執行力基礎知識

一、執行力概念

互動(dòng)分別寫(xiě)出：

五個(gè)你認可的執行力行為（排序）、

五個(gè)你不認可的執行力行為（排序）。

分別說(shuō)出理由

1、執行力定義

引導：大師的觀(guān)點(diǎn)

2、名人名家說(shuō)執行力

視頻案例&互動(dòng)思考1：電影《兵臨城下》蘇聯(lián)紅軍與電視《亮劍》八路軍的戰場(chǎng)表現對比

二、執行力的重要性與影響力

1、良好執行力對個(gè)人五大影響；

2、良好執行力對團隊五大影響

視頻案例&互動(dòng)思考2：電影《日本軍官參觀(guān)北洋水師軍艦》

第二講：執行力缺失原因分析

一、個(gè)人執行力缺失原因

1、個(gè)人自身原因分析

2、組織對個(gè)人的影響

案例討論三：破窗理論

案例討論四：淞滬會(huì )戰

二、組織執行力缺失原因

1、領(lǐng)導者問(wèn)題分析

2、管理系統問(wèn)題分析

互動(dòng)游戲：紙飛機

第三講：執行力文化打造

一、執行力文化四大打造方法

1、管理者自身行為打造

2、持續培訓教育打造

3、可視化宣傳打造

4、獎罰績(jì)效機制打造

二、執行力四大文化系統建設

1、軍隊文化

2、服從文化

3、競爭文化

4、激勵文化

互動(dòng)討論：十大激勵方法排名

三、執行力四大管理系統建設

1、職業(yè)化

2、標準化

3、表單化

4、模板化

四、班組長(cháng)十大執行力理念

視頻案例&互動(dòng)分析3：社團體會(huì )的執行力打造

第四講：團隊執行力打造方法

一、個(gè)人執行力打造

1.個(gè)人執行力提升四大要求

2. 個(gè)人執行力提升三大訓練

二、團隊執行力打造

1. 狼性團隊打造四大方法

2、團隊執行力打造的十大綜合方法

3、團隊執行力打造中班組管理

A、班組團隊管理七大要求

B、員工工作管理九大原則

C、兩種必須放棄的的員工

三、執行力檢查方法

1、執行力日常檢查方法

2、執行力績(jì)效考核方法

四、日常執行力系統建設

1、何謂工作執行力？

2、工作執行力——PDCA

五、課程成果輸出

1、方法與工具

A、工作的5W2H分析法

2、§實(shí)用表單

A、具體工作推進(jìn)日程表

課后作業(yè)：

1、根據課程內容分享二十分鐘

2、梳理自己班組團隊執行力打造計劃（重點(diǎn)三件具體工作）

3、一個(gè)月后根據自己執行力打造行動(dòng)與團隊變化寫(xiě)一份200字執行力打造報告

第三天：班組長(cháng)溝通技能提升訓練

課前作業(yè)：每位學(xué)員提出五至十個(gè)與領(lǐng)導溝通的困惑與問(wèn)題

第一講：有效溝通的意義

一、溝通含義

游戲&互動(dòng)分析：撕紙

二、溝通重要性

課堂練習&互動(dòng)分析：六種效果重要排序

三、溝通漏斗原理

四、溝通四要素

四、有效溝通四原則

視頻案例&互動(dòng)思考：非你莫屬溝通

五、有效溝通六大要求

有效溝通情景訓練主題：欣賞式提問(wèn)溝通

情景體驗：溝通過(guò)程中如何通過(guò)欣賞式溝通讓同事對自己產(chǎn)生好感！

第二講：日常溝通的技巧

一、有效溝通的十種方法

視頻案例&互動(dòng)思考：小巷思維

二、 傾聽(tīng)技巧的六個(gè)秘訣

三、非語(yǔ)言溝通的五種方法

四、微信溝通八大注意

五、 四種不同性格人的溝通方法

六、管理者日常工作溝通五大要求

有效溝通情景演練&互動(dòng)思考：電報數據

情景體驗：如何保證平時(shí)工作時(shí)信息溝通的準確性

第三講：向上、平行及向下的溝通方法

有效溝通訓練：溝通卡練習

有效溝通訓練：溝通調研

一、與上司溝通技巧提升

1. 與上司溝通三大意義

2. 與上司溝通八個(gè)原則

3.與上司溝通四個(gè)要點(diǎn)

4. 與上司匯報六大技巧

5 與上司溝通八大戒條

有效溝通情景訓練主題：金字塔原理

二、管理者平行部門(mén)溝通技巧提升

1. 平行溝通的重要性闡述

2. 平行溝通不良原因分析

視頻案例&ORID促動(dòng)分析：如此醫院

情景體驗：平行部門(mén)有效溝通是建立在管理的流程、制度與責任明確基礎上

3. 平等溝通五大基本原則

4、平等溝通五大溝通技巧

5. 平行溝通四大要點(diǎn)講解

6.建立合作與信任—鮑雷夫法則

有效溝通情景訓練主題：七巧板

情景體驗：平行部門(mén)如何進(jìn)行有效溝通！

三、與下屬溝通技巧提升

1. 下屬四種不同類(lèi)型分類(lèi)

2、與四種不同類(lèi)型員工溝通技巧

1. 批評下屬七大禁忌

視頻案例&互動(dòng)思考：別把自己不當干部

情景體驗：管理者只有放下架子、換位思考才能與員工進(jìn)行有效溝通

4. 與下屬溝通的六大技巧

有效溝通情景演練&互動(dòng)思考：一份通知的交待

情景體驗：如何向下屬交待更清楚的工作任務(wù)

3 與下屬溝通的六不原則

有效溝通情景演練&互動(dòng)思考：新任車(chē)間主任如何與不滿(mǎn)員工溝通

情景體驗：傾聽(tīng)是溝通及與員工達成共識最好的方式

四、與不同員工溝通方法

1. 與新員工溝通方法

2、與老員工溝通方法

3、與不同性格員工溝通方法

4、員工激勵溝通方法

有效溝通情景演練&互動(dòng)思考：十種激勵方法

第四講：工作溝通：報、商、聯(lián)

一、報、聯(lián)、商的溝通重要性與原則

報聯(lián)商測試

二、報告的方法

1. 報告的時(shí)機

2、報告的方法

3、報告的要點(diǎn)

三、聯(lián)系的方法

1. 聯(lián)系的時(shí)機

2、聯(lián)系的方法

3、聯(lián)系的要點(diǎn)

四、協(xié)商的方法

1. 聯(lián)系的時(shí)機

2、聯(lián)系的方法

3、聯(lián)系的要點(diǎn)

總結思考：如何強化與上司的報聯(lián)商

課后作業(yè)：

1、按老師提供的表單與上司進(jìn)行一次徹底溝通、并做好記錄

2、每周主動(dòng)與上司溝通二十分鐘、并書(shū)寫(xiě)溝通后的感受

3、每周主動(dòng)與下屬溝通二十分鐘、并書(shū)寫(xiě)溝通后的感受

第四天：班組長(cháng)時(shí)間與目標管理能力提升

課前作業(yè)：班組長(cháng)連續做三天每日工作時(shí)間記錄

第一講：組長(cháng)必備的時(shí)間管理

一、 時(shí)間管理

1、 時(shí)間管理

A、 時(shí)間三大本質(zhì)：

B、 時(shí)間三個(gè)特性：

原創(chuàng )案例影片&互動(dòng)思考：忙碌的權總

2、 時(shí)間管理浪費表現

A、 浪費時(shí)間的三種表現：

B、 浪費時(shí)間的四種行為：

案例影片&互動(dòng)思考：開(kāi)早會(huì )

原創(chuàng )文字案例分析&互動(dòng)思考：權總的臨時(shí)會(huì )議

3、 時(shí)間管理核心方法

A、時(shí)間管理的三步驟：

B、時(shí)間管理的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

視頻案例&互動(dòng)思考：時(shí)間管理的秘密

C、 集中精力的四個(gè)方法：

課堂練習&互動(dòng)思考：時(shí)間價(jià)值流分析法

4、 時(shí)間管理精益法則

A、 精益觀(guān)察——挖掘改善機會(huì )的兩個(gè)時(shí)間維度；

B、 工作分析——每日八小時(shí)工作內容時(shí)間價(jià)值分析；

C、 時(shí)間改善管理四原則

斷點(diǎn)合并——排除中間環(huán)節

信息共享——減少交流時(shí)間

流程簡(jiǎn)化——減少審批環(huán)節   

權力下放——減少決策時(shí)間

視頻案例&互動(dòng)思考：高效的工作習慣

第二講：班組長(cháng)目標計劃能力提升

一、目標管理概述

1、目標管理的由來(lái)

2、什么是目標管理

現場(chǎng)演練：目標管理的七個(gè)故事課堂訓練

3、目標管理的好處及缺憾

二、目標制定方法

1、目標的來(lái)源

2、目標設定與分解方法

3、目標實(shí)施PDCA閉環(huán)管理

4、檢查實(shí)施結果及獎懲

5、如何讓員工接受目標管理

6、目標管理“控制十要訣”

7、目標管理中應避免的十個(gè)問(wèn)題

三、計劃制定的方法

1、§計劃的七大因素分析

2、§制定計劃的六個(gè)步驟

四、計劃檢查的方法

1、計劃檢查的四大原則

2、計劃檢查的四大步驟

3、檢查后改善六大步驟

視頻案例&互動(dòng)思考：鳳姐訓話(huà)

課后作業(yè)：

1、連續做一周工作時(shí)間記錄

5、根據自己的時(shí)間記錄提出工作改善點(diǎn)

6、每天早上寫(xiě)一日工作目標記錄

7、每周立三個(gè)下周工作目標

第五天：班組員工管理與有效激勵技能提升

課前作業(yè)：每位學(xué)員提出五至十個(gè)自己在員工管理上的困惑與問(wèn)題

第一講：班組長(cháng)員工日常管理

一、員工管理的基本原則

1、用人所長(cháng)

2、員工管理的八大原則

問(wèn)題討論二：五種管理風(fēng)格運用（五個(gè)）

二、不同類(lèi)型員工的管理方法

1、新員工管理方法

2、老員工管理方法

三、員工工作安排方法

1、向員工安排工作五大關(guān)鍵

2、布置工作五點(diǎn)工作法

3、工作交待五遍法

視頻案例&互動(dòng)思考：·別把自己不當干部

第二講：班組長(cháng)激勵管理

一、激勵概述

1、什么是激勵

2、激勵的本質(zhì)

3、激勵原則

4、恐懼激勵五原則

現場(chǎng)練習：激勵測試

二、激勵體系建設方法

1、金字塔式激勵機制

2、激勵形式

3、激勵體系建設方法

三、員工激勵的四大方法

1、員工激勵本質(zhì)

2、員工激勵原則

3、員工激勵誤區

4、員工激勵方法

現場(chǎng)總結練習：十種激勵的方法運用

第三講：班組長(cháng)員工關(guān)系管理

一、一線(xiàn)管理者常常會(huì )遇到7種類(lèi)型員工

1. 沒(méi)有任何工作經(jīng)驗的新人

2. 有工作經(jīng)驗但工作性質(zhì)不同

3. 年資比自己久的人

4. 技術(shù)比自己強的人

5. 任勞任怨的人

6. 有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )的人

7. 年代差距大的人

案例分析1：張明的故事

二、建立良好員工關(guān)系的四要訣

1. 要訣一：要告訴員工工作情形如何

1）明確員工應如何去做

2）指導員工如何做得更好

2. 要訣二：表現好時(shí)及時(shí)表?yè)P

1）注意發(fā)現與平時(shí)不同的出色表現

2）應能趁熱打鐵，激勵員工繼續努力

3. 要訣三：對員工有影響的變動(dòng)，要事先告知

1）應該盡量說(shuō)明變動(dòng)的原因

2）設法使員工接受變動(dòng)

4. 要訣四：充分發(fā)揮員工的能力

1）積極挖掘員工的潛在能力

2）絕不妨礙員工的發(fā)展前途

案例分析2：張強的故事

三、工作現場(chǎng)問(wèn)題的解決方法

1. 工作現場(chǎng)問(wèn)題的解決方法的課題

2. 四階段法

1）第1階段：掌握事實(shí)

2）第2階段：慎思決定

3）第3階段：采取措施

4）第4階段：確認結果

四、問(wèn)題的類(lèi)型及把握時(shí)機

1. 預想到的

2. 感覺(jué)到的

3. 找上門(mén)的

4. 跳進(jìn)去的

案例分析3：女領(lǐng)班的故事

五、掌握想法與心情的方法

1. 不要與他爭論

2. 使他表明心事

3. 不要打斷說(shuō)話(huà)

4. 不要過(guò)早結論

5. 不要獨占說(shuō)話(huà)

6. 做個(gè)好的聽(tīng)眾

現場(chǎng)練習：現場(chǎng)問(wèn)題解決案例整理表

課后作業(yè)：

4、運用老師教的方法做一次員工問(wèn)題分析

5、運用老師教的員工工作任務(wù)五遍法給員工安排工作（并拍視頻）

6、運用老師教的員工激勵方法在班組長(cháng)進(jìn)行運用、并寫(xiě)下實(shí)踐報告

第六天：班組長(cháng)高效團隊打造

課前作業(yè)：每位學(xué)員提出五至十個(gè)自己在員工管理上的困惑與問(wèn)題

第一講、高績(jì)效班組團隊知識介紹

一、什么是團隊

1、團隊產(chǎn)生的背景

2、團隊的定義

3、團隊的構成要素

二、團隊類(lèi)型

1、團隊與群體區別

2、高績(jì)效團隊與低效團隊區別

3、高績(jì)效團體八個(gè)特點(diǎn)

4、團隊常遇到的八個(gè)問(wèn)題

三、管理者團隊領(lǐng)導力打造

1、領(lǐng)導的定義

2、團隊的領(lǐng)導五種方法

3、團隊領(lǐng)導存在四個(gè)問(wèn)題

4、領(lǐng)導力打造四個(gè)方法

5、領(lǐng)導團隊十大要求

6、領(lǐng)導團隊不應犯的十大錯誤

領(lǐng)導力案例討論一：毛主席、周總理、李云龍領(lǐng)導力討論

第二講：優(yōu)秀團隊打造能力提升訓練（2小時(shí)）

一、高績(jì)效團隊文化建設

1、文化定義

2、團隊文化的六大功能

3、團隊文化系統 建設

二、班組團隊的打造條件

1、  班組團隊打造五個(gè)關(guān)系

2、  班組團隊打造領(lǐng)導作用

三、高績(jì)效團隊打造方法

1、高績(jì)效團隊打造十個(gè)條件

2、高績(jì)效團隊打造十個(gè)要點(diǎn)

3、高績(jì)效團隊打造六個(gè)原則

4、高績(jì)效團隊打造六個(gè)方法

游戲&互動(dòng)分析：搭橋

第三講、高績(jì)效班組團隊六大管理方法

一、團隊沖突管理

1、團隊沖突定義與分類(lèi)

2、“團隊沖突”的調適原則

3、處理沖突的五大策略

4、問(wèn)題解決四階段法

二、團隊績(jì)效管理

1、績(jì)效實(shí)施的意義與作用

2、績(jì)效管理的四大流程

3、績(jì)效目標制定溝通

4、績(jì)效實(shí)施過(guò)程管理

三、團隊工作管理

1、六大工作職責

2、五大工作方法

3、工作六大要點(diǎn)

4、九大工作原則

5、五大紀律管理

6、日常檢查十項重點(diǎn)

四、團隊成長(cháng)管理

1、團隊人才育成脈絡(luò )

視頻案例&互動(dòng)思考：發(fā)牌指導

2、團隊人才培養OJD

3、班組工作指導JI

視頻案例&互動(dòng)思考：車(chē)間指導

五、團隊壓力管理

1、何為壓力

2、班組壓力文化打造

3、壓力的五大方法

六、團隊安全管理

1、四大安全規則

2、安全作業(yè)五規則

3、安全守則四點(diǎn)

4、安全注意四點(diǎn)

5、班組長(cháng)應具備的十大安全理念

6、班組安全管理的8項法則

7、班組安全管理的七項基礎工作

課后作業(yè)：

1、運用課堂所教的方法運用到工作中（至少三點(diǎn)）

2、按寫(xiě)一份自身團隊高績(jì)效打造一個(gè)月計劃

3、一個(gè)月后做總結